TESLA Premium Servis

premium_servisCo je TESLA Premium Servis?

Za kvalitou našich výrobků si stojíme. Naší snahou jsou kvalitní výrobky TESLA, které slouží dlouho k plné spokojenosti našich zákazníků. I přes důkladnou kontrolu je možné, že se u některého z výrobků projeví skrytá vada. Díky službě TESLA Premium Servis vám však garantujeme, že v případě problému od vás zdarma vadný výrobek svezeme do našeho autorizovaného servisního střediska, kde zkušení technici provedou diagnostiku a odstranění závady opravou případně výměnou za nový kus. Následně zašleme opravený výrobek zpět. Samotná oprava nám běžně zabere pouhých 5 pracovních dnů, což je oproti 30, které udává zákon, velká výhoda.

 

Jak tuto službu získám?

Velmi jednoduše - stačí si zakoupit jakýkoliv výrobek TESLA v našem e-shopu eshop.tesla-electronics.eu a službu TESLA Premium Servis získáváte zdarma.

 

Co když jsem produkt TESLA zakoupil na jiném e-shopu?

V tomto případě službu TESLA Premium Servis využít nelze. Každý jednotlivý e-shop má nastaveny vlastní podmínky řešení reklamací. Tuto službu můžeme poskytovat pouze při nákupu zboží z našeho e-shopu eshop.tesla-electronics.eu. V případě potřeby reklamace se tedy neváhejte obrátit na e-shop nebo prodejnu, kde jste produkt zakoupili.

 

Po jakou dobu platí TESLA Premium Servis?

Platnost služby TESLA Premium Servis je po dobu běžné nebo prodloužené záruční lhůty. Pokud záruka na výrobek již vypršela, kontaktujte nás. Pokusíme se zjistit možné příčiny problému a navrhneme vhodné řešení. Na výrobky poskytujeme i pozáruční servis.

 

Jak mám postupovat při reklamaci?

Pokud bylo zboží zakoupeno v našem e-shopu eshop.tesla-electronics.eu, a vztahuje se na něj záruční lhůta, zašlete nám prosím číslo vaší objednávky/faktury, podrobný popis problému a vaše telefonní číslo na e-mailovou adresu podpora@tesla-electronics.eu. Naše zákaznická podpora vás bude zpětně kontaktovat a pokusíme se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Jestliže vaši závadu bude nutné vyřešit v našem servisním středisku, v rámci služby TESLA Premium Servis vám zboží k reklamaci svezeme na naše náklady prostřednictvím přepravní služby. Po následné opravě zboží vám TESLA výrobek opět zdarma zašleme zpět.

1. Pro objednání svozu nám pošlete:

  • Číslo vaší objednávky nebo faktury.
  • Vaše kontaktní údaje, telefonní číslo a adresu, ze které si přejete svoz objednat.
  • Požadované datum svozu, minimálně tři pracovní dny předem.
  • Fotografie zboží ze všech stran. Fotografie odesílaného zboží jsou důležité pro případné dokazování, pokud by zboží bylo poškozeno přepravní službou.

2. Připravení výrobku k odeslání:

  • Přiložte průvodní dopis s popisem závady, vaším kontaktem, telefonním číslem a doručovací adresou.
  • Zabalte zařízení dle instrukcí přepravní služby.

 

TESLA Premium Servis se nevztahuje: na spotřební materiál (např. běžné opotřebení těsnění); vrácení zboží v zákonné čtrnáctidenní lhůtě; odstoupení od smlouvy. Slouží jen pro záruční reklamace.

Hodnocení obchodu