S čím Vám můžeme pomoci?

• Reklamace
• Odstoupení do 14 dnů
• Poškozená zásilka
• Jak zboží doručit
• Práva spotřebitele z vadného plnění
• Dobrovolná záruka TESLA
• Placený pozáruční servis

V TESLA e-shopu se snažíme zajistit maximální spokojenost zákazníků. Avšak v případě potřeby zde naleznete veškeré informace o reklamacích, odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů, postupu při poškozené zásilce, právech z vadného plnění a pozáručním servisu.

Pre zákazníkov zo Slovenska sú k dispozícii informácie o reklamáciách a vrátení tovaru v slovenčine.

Reklamace

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci, tedy uplatnění práva z vady nebo z dobrovolné záruky TESLA, můžete uplatnit e-mailem na podpora@tesla-electronics.eu, osobně nebo zasláním zboží na níže uvedenou adresu. Uveďte, jaké zboží reklamujete, jak se vada projevuje a jaký způsob vyřízení požadujete. Pro rychlejší identifikaci konkrétního výrobku doporučujeme uvést také jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky a sériové číslo výrobku (SN), je-li jím výrobek označen.

Před odesláním zboží doporučujeme kontaktovat naši podporu. Některé případy lze po dohodě vyřešit na dálku kontrolou nastavení, správného používání nebo doporučeným postupem podle návodu, takže nemusí být nutné zboží zasílat. Tento předchozí kontakt není podmínkou přijetí reklamace. Vyplývá-li již ze zprávy kupujícího, že vytýká konkrétní vadu a uplatňuje příslušné právo, považuje se reklamace za uplatněnou doručením této zprávy.

Pro usnadnění vyřízení můžete použít reklamační formulář (ke stažení zde), jeho použití však není podmínkou přijetí reklamace. Nákup je potřeba věrohodně doložit, například číslem objednávky, kopií faktury, výpisem z účtu nebo jiným vhodným způsobem. Originál dokladu o koupi nám neodevzdávejte.

Zboží nemusí být v původním obalu. Přiložte pouze příslušenství, které je potřebné k posouzení nebo odstranění reklamované vady. Požadujete-li výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy, je nutné být připraven vrátit zboží včetně dodaného příslušenství.

Je-li zboží nutné odeslat, poštovné při odeslání uhradíte přímo zvolenému dopravci. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, můžete požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Zásilku neposílejte na dobírku. Možnosti odeslání a pokyny pro Z-BOX najdete v části Jak zboží doručit. Není-li vzhledem k povaze zboží jeho běžné zaslání rozumně možné, kontaktujte nás a dohodneme individuální způsob předání.

Pokud to povaha vady umožňuje, předejte zboží přiměřeně čisté a hygienicky bezpečné. Samotné znečištění není důvodem k odmítnutí reklamace. Pokud stav zboží brání bezpečné manipulaci nebo posouzení vady, kontaktujeme vás a domluvíme další postup.

Zboží lze zaslat nebo osobně předat na adrese:

INTER-SAT LTD, organizační složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Česká republika

Po uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi v konkrétním případě na delší lhůtě. K posouzení a odstranění vady je nutné umožnit nám prohlídku reklamovaného zboží a poskytnout potřebnou součinnost. O vyřízení reklamace vás vyrozumíme a vydáme vám písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Zboží vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte ze zákona právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Na našem e-shopu si můžete vybrat ze dvou rovnocenných způsobů vyřízení:

Vrácení zboží

Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Přímé náklady na jeho vrácení nese spotřebitel.

Zboží zašlete nebo osobně předejte na adrese:

TESLA ELECTRONICS LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Česká republika

Možnosti odeslání a pokyny pro Z-BOX najdete v části Jak zboží doručit.

Údaje pro vrácení peněz

Pro vrácení peněžních prostředků bankovním převodem nám sdělte číslo bankovního účtu. Číslo účtu můžete uvést v oznámení o odstoupení, zaslat e-mailem nebo přiložit k vrácenému zboží. Jeho uvedením žádáte o vrácení peněžních prostředků bankovním převodem na tento účet a souhlasíte s tímto způsobem vrácení.

Číslo účtu potřebujeme zejména u objednávek zaplacených dobírkou nebo pokud si přejete vrátit peněžní prostředky jiným způsobem, než jakým jste objednávku zaplatili. Lze-li peněžní prostředky vrátit stejným způsobem, jakým jsme je přijali, a nepožadujete-li jiný způsob, číslo účtu uvádět nemusíte.

Pokud je číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků potřebné a neuvedete je, vyžádáme si je od vás. Neuvedení čísla účtu nemá vliv na účinnost odstoupení od smlouvy.

Posouzení vráceného zboží a vrácení peněz

Po převzetí vráceného zboží posoudíme jeho úplnost a stav. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Případné snížení vracené částky musí odpovídat skutečnému a doložitelnému snížení hodnoty zboží. V takovém případě vám zašleme srozumitelné odůvodnění a výpočet.

Všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Peněžní prostředky však nemusíme vrátit dříve, než obdržíme vracené zboží nebo než prokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se s vámi nedohodneme na jiném způsobu, který vám nezpůsobí další náklady.

Zásilka mi dorazila poškozená

Doporučujeme zásilku při převzetí prohlédnout. Je-li obal zjevně poškozený, uveďte výhradu do předávacího záznamu dopravce, je-li to možné, a pořiďte fotografie obalu, vnitřních výplní a zboží.

Zjevné nebo později zjištěné poškození, které mohlo vzniknout při přepravě, nám oznamte bez zbytečného odkladu, nejlépe do dvou pracovních dnů od převzetí, na e-mail podpora@tesla-electronics.eu a podle možností přiložte fotografie. Doporučujeme poškození oznámit také dopravci. Včasné oznámení usnadní prověření škody a její uplatnění vůči dopravci.

Nedodržení doporučené lhůty ani převzetí zásilky bez výhrady samo o sobě nezpůsobuje zánik práv spotřebitele z vadného plnění ani práv kupujícího z dobrovolné záruky. Později oznámená vada bude posouzena podle její povahy, doby oznámení a dostupných důkazů. Reklamace může být zamítnuta, pokud prokážeme, že zboží bylo při převzetí bez vady a poškození vzniklo až následně na straně kupujícího.

Jak zboží doručit

Práva spotřebitele z vadného plnění

Následující pravidla se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva ostatních kupujících se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku a obchodními podmínkami; tím není dotčena dobrovolná záruka TESLA, je-li pro dané zboží poskytnuta.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti, obvyklým vlastnostem a účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil. Zboží musí být dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny k použití. U zboží s digitálními vlastnostmi prodávající zajišťuje také sjednané a zákonem vyžadované aktualizace.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. U použitého zboží lze tuto dobu dohodou zkrátit až na jeden rok. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat v případě oprávněné reklamace, se do uvedené doby nezapočítává.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob nelze požadovat, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Prodávající rovněž neodpovídá za konkrétní vlastnost, na jejíž odlišnost spotřebitele před uzavřením smlouvy výslovně upozornil a s níž spotřebitel výslovně souhlasil. Zákonná práva spotřebitele nejsou dotčena případnou dobrovolnou zárukou TESLA.

Dobrovolná záruka TESLA

Vedle zákonných práv z vadného plnění poskytuje TESLA Electronics LTD, organizační složka, IČO 01630385, všem kupujícím dobrovolnou záruku za jakost TESLA.

U nového zboží, rozbaleného nového a nepoužitého zboží, nového a nepoužitého zboží s poškozeným obalem a zboží označeného jako „s kosmetickou vadou“ činí záruční doba 24 měsíců. U zánovního, krátce používaného zboží činí záruční doba 12 měsíců. Záruka v délce 24 měsíců se vztahuje také na dárek uvedený v objednávce s cenou 0 Kč.

Dobrovolná záruka znamená, že si zboží při obvyklém používání v souladu s návodem po dobu záruky zachová deklarované funkce a výkonnost. Podrobné podmínky, výluky, práva kupujícího a postup uplatnění záruky jsou uvedeny níže.

Je-li kupující spotřebitelem, má ze zákona vůči prodávajícímu právo na bezplatnou nápravu v případě vady zboží. Tato zákonná práva nejsou dobrovolnou zárukou dotčena ani omezena.

Poskytovatel záruky, kontakty a působnost

Poskytovatelem dobrovolné záruky a prodávajícím je INTER-SAT LIMITED, registrační číslo HE 222208, podnikající v České republice prostřednictvím odštěpného závodu TESLA Electronics LTD, organizační složka, se sídlem Hybešova 255/17, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 01630385, DIČ CZ699007559 (dále jen „poskytovatel záruky“).

Záruka se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím českého nebo slovenského internetového obchodu TESLA a poskytuje se všem kupujícím bez ohledu na to, zda nakupují jako spotřebitelé, nebo v souvislosti se svou podnikatelskou činností, a bez ohledu na stát jejich bydliště nebo sídla. Tím se zákonná práva vyhrazená spotřebitelům nerozšiřují na kupující, kteří spotřebiteli nejsou; těm náležejí práva z dobrovolné záruky v rozsahu uvedeném v těchto podmínkách.

Práva z dobrovolné záruky lze uplatnit u poskytovatele záruky e-mailem na adrese podpora@tesla-electronics.eu, telefonicky na čísle +420 515 515 515, písemně nebo osobně na adrese jeho sídla. Poskytovatel záruky pověřil přijímáním reklamací také provozovnu INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916, Blučina 704, 664 56 Blučina, Česká republika. Umístění pověřené provozovny v České republice neznamená, že kupující musí reklamaci uplatnit osobně; lze ji oznámit na uvedených kontaktech a reklamované zboží následně podle potřeby zaslat.

Počátek a běh záruční doby

Záruční doba začíná běžet odevzdáním zboží kupujícímu. Bylo-li zboží podle kupní smlouvy odesláno, začíná běžet okamžikem, kdy bylo doručeno do místa určení.

Vytkl-li kupující oprávněně vadu krytou dobrovolnou zárukou, záruční doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží z důvodu této vady užívat. Po skončení této doby pokračuje běh zbývající části původní záruční doby.

Opravou, výměnou zboží ani výměnou jeho součásti nezačíná běžet nová záruční doba. Tím nejsou dotčena případná zákonná práva kupujícího spojená s dodáním náhradního zboží nebo opravené věci.

Rozsah záruky a výluky

Poskytovatel záruky se zavazuje, že si zboží při obvyklém používání v souladu s návodem po dobu dobrovolné záruky zachová deklarované funkce a výkonnost.

Dobrovolná záruka se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající povaze zboží, délce a způsobu jeho používání ani na vadu, kterou po přechodu nebezpečí škody na zboží prokazatelně způsobil kupující nebo vnější událost, za kterou poskytovatel záruky neodpovídá. Může jít zejména o používání v rozporu s návodem, mechanické poškození, nesprávné nebo nevyhovující napájení, vniknutí kapaliny v rozporu s deklarovanou odolností výrobku, nevhodné skladování nebo neodborný či neoprávněný zásah.

Uvedenou výluku lze použít pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém příslušná okolnost reklamovanou vadu skutečně způsobila. Samotná existence známek používání, poškození jiné části výrobku, porušení servisní plomby nebo zásahu do výrobku bez prokázané souvislosti s reklamovanou vadou není sama o sobě důvodem k odmítnutí plnění ze záruky.

Za běžné opotřebení může být podle povahy výrobku považováno zejména postupné snižování kapacity akumulátoru odpovídající jeho stáří a počtu nabíjecích cyklů nebo opotřebení spotřebních částí, jako jsou kartáče, filtry a těsnění. Výluka se neuplatní, pokud opotřebení vzniklo předčasně nebo v neobvyklém rozsahu v důsledku vady kryté zárukou.

U zboží označeného jako „s kosmetickou vadou“ se záruka nevztahuje pouze na konkrétní kosmetickou odchylku, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn. U zánovního zboží se záruka nevztahuje na opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Tím nejsou dotčena práva z jiných vad ani rozsah záruky k ostatním vlastnostem zboží.

Je-li na obalu zboží, v reklamě nebo v jiném prohlášení o záruce uvedena delší záruční doba nebo pro kupujícího výhodnější podmínky, použijí se delší doba nebo výhodnější podmínky v rozsahu, v jakém byly kupujícímu přislíbeny.

Práva kupujícího z dobrovolné záruky

Má-li zboží vadu krytou dobrovolnou zárukou, má kupující právo na její bezplatné odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se přihlédne zejména k významu vady, hodnotě zboží bez vady a k tomu, zda lze druhý způsob provést bez značných obtíží pro kupujícího. Poskytovatel záruky může odstranění vady odmítnout, jsou-li oprava i dodání nové věci nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Poskytovatel záruky odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. Jestliže vadu odmítne odstranit nebo ji řádně a včas neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.

Dárek uvedený v objednávce s cenou 0 Kč

U dárku uvedeného v objednávce s cenou 0 Kč se právo z dobrovolné záruky uspokojí opravou nebo výměnou dárku. Není-li ani jeden z těchto způsobů možný, nezakládá samotná dobrovolná záruka právo na vyplacení obvyklé nebo prodejní ceny dárku ani na odstoupení od kupní smlouvy ohledně ostatního zboží. Případná zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena.

Placený pozáruční servis

Placený pozáruční servis je samostatná placená služba a není reklamací zboží. Za přijetí, posouzení ani zamítnutí reklamace spotřebitele neúčtujeme žádný poplatek. Placenou diagnostiku nebo opravu po zamítnutí reklamace provedeme pouze na základě nové samostatné dohody se zákazníkem.

Poskytovatel placeného pozáručního servisu:
INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916
Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno
Servisní a doručovací provozovna:
Blučina 704, 664 56 Blučina, Česká republika

Jak placený servis objednat

1. Před odesláním výrobku nás kontaktujte na e-mailu podpora@tesla-electronics.eu. Uveďte typ výrobku, popis závady, datum zakoupení, je-li známé, a ideálně také sériové číslo výrobku (SN). Fotografie nebo servisní video můžete zaslat prostřednictvím odkazu na WhatsApp +420 515 515 519; tento kontakt slouží pouze pro textové zprávy, nikoli pro hovory. Nejprve prověříme, zda lze problém vyřešit na dálku a zda je placený servis možný.
2. Před uzavřením smlouvy vám sdělíme rozsah navrhované diagnostiky nebo opravy, celkovou cenu, lze-li ji určit předem, jinak způsob jejího výpočtu nebo odhad, předpokládaný termín dokončení a případné další náklady. Cenu potřebného materiálu a celkovou cenu nebo způsob jejího určení potvrdíme před zahájením opravy. Aktuální ceník servisních úkonů naleznete níže.
3. Službu objednáte výslovným souhlasem v textové podobě, například e-mailem. Smlouva o placeném pozáručním servisu vznikne až naším písemným potvrzením objednávky, ve kterém uvedeme alespoň dohodnutý rozsah služby, cenu nebo způsob jejího určení a předpokládaný termín dokončení. Samotné zaslání výrobku nezakládá právo účtovat diagnostiku ani opravu.
4. Pokud do průvodního dopisu uvedete maximální přijatelnou cenu opravy, považuje se tento údaj pouze za návrh objednávky. Práce zahájíme až po písemném potvrzení objednávky z naší strany. Hrozí-li překročení potvrzeného cenového limitu nebo odhadu, práce přerušíme a vyžádáme si váš další výslovný souhlas. Bez něj práce nad schválený rozsah nebo cenu neprovedeme.
5. Neschválíte-li nabídnutou opravu nebo opravu nelze provést, výrobek vám vrátíme. Účtovat lze pouze předem výslovně sjednanou diagnostiku a předem oznámené náklady na dopravu, balení nebo skladování. Skladné může vzniknout až po vyrozumění o dokončení služby nebo o připravenosti výrobku k převzetí a po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty k převzetí, podle předem sdělených podmínek a ceny.
6. Náklady na dopravu do servisu a zpět nese zákazník, není-li výslovně dohodnuto jinak. Možnosti odeslání a pokyny pro Z-BOX jsou uvedeny v části Jak zboží doručit.
7. Za provedenou službu lze zaplatit hotově nebo kartou při osobním převzetí, případně dobírkou při odeslání výrobku přepravcem. Po dokončení obdržíte doklad s popisem provedené služby a její cenou.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy o placeném servisu

Uzavře-li spotřebitel smlouvu o placeném pozáručním servisu na dálku, například e-mailem, může od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Před uplynutím této lhůty začneme službu poskytovat pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele učiněné v textové podobě.

Odstoupí-li spotřebitel po zahájení služby, o které výslovně požádal, uhradí poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Nebyla-li služba zahájena na jeho výslovnou žádost, náklady za plnění poskytnuté během této lhůty nenese. Právo odstoupit zanikne úplným poskytnutím služby pouze tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká.

Reklamace placeného servisu

Vadu provedené diagnostiky nebo opravy můžete reklamovat e-mailem na podpora@tesla-electronics.eu, osobně nebo zasláním výrobku na servisní adresu v Blučině. Uveďte, v čem vadu služby spatřujete a jaký způsob vyřízení požadujete. Použití formuláře není povinné. Spotřebiteli vydáme při uplatnění i po vyřízení reklamace písemné potvrzení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se s ním v konkrétním případě na delší lhůtě. Reklamace placeného servisu je bezplatná.

ℹ️ Informace o zpracování osobních údajů při uplatnění a vyřízení reklamace najdete v zásadách ochrany osobních údajů.