Co je TESLA Premium Servis?
Za kvalitou našich výrobků si stojíme. Naší snahou jsou kvalitní výrobky TESLA, které slouží dlouho k plné spokojenosti našich zákazníků. I přes důkladnou kontrolu je možné, že se u některého z výrobků projeví skrytá vada. Díky službě TESLA Premium Servisu od vás v případě problému, po splnění podmínek služby, zdarma vadný výrobek svezeme do našeho autorizovaného servisního střediska, kde zkušení technici provedou diagnostiku a odstranění závady opravou případně výměnou za nový kus. Následně zašleme opravený výrobek zpět.
Jak tuto službu získám?
Velmi jednoduše - stačí si zakoupit jakýkoliv výrobek TESLA v našem e-shopu eshop.tesla-electronics.eu a službu TESLA Premium Servis získáváte po splnění podmínek ZDARMA.
Co když jsem produkt TESLA zakoupil na jiném e-shopu?
V tomto případě službu TESLA Premium Servis využít nelze. Každý jednotlivý e-shop má nastaveny vlastní podmínky řešení reklamací. Tuto službu můžeme poskytovat pouze při nákupu zboží z našeho e-shopu eshop.tesla-electronics.eu. V případě potřeby reklamace se tedy neváhejte obrátit na e-shop nebo prodejnu, kde jste produkt zakoupili.
Po jakou dobu platí TESLA Premium Servis?
Platnost služby TESLA Premium Servis je po dobu běžné nebo prodloužené záruční lhůty. Pokud záruka na výrobek již vypršela, kontaktujte nás. Pokusíme se zjistit možné příčiny problému a navrhneme vhodné řešení. Na výrobky poskytujeme i pozáruční servis.
Jak mám postupovat pro využití služby TESLA Premium Servis?
Pokud bylo zboží zakoupeno v našem e-shopu eshop.tesla-electronics.eu, a vztahuje se na něj záruční lhůta, zašlete nám prosím číslo vaší objednávky/faktury, podrobný popis problému a vaše telefonní číslo na e-mailovou adresu podpora@tesla-electronics.eu. Naše zákaznická podpora vás bude zpětně kontaktovat a pokusíme se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Jestliže vaši závadu bude nutné vyřešit v našem servisním středisku, v rámci služby TESLA Premium Servis vám zboží k reklamaci svezeme na naše náklady prostřednictvím přepravní služby. Po následné opravě zboží vám TESLA výrobek opět zdarma zašleme zpět.
Podmínky pro využití služby TESLA Premium Servis
TESLA Premium Servis je dobrovolná nadstandardní služba poskytovaná společností TESLA nad rámec zákonných práv kupujícího z vadného plnění a reklamace. Tato služba slouží k usnadnění záručního řešení vybraných případů formou svozu zboží do autorizovaného servisního střediska a jeho následného zaslání zpět.
Nesplnění podmínek TESLA Premium Servis neznamená ztrátu zákonných práv kupujícího. V takovém případě je reklamaci možné uplatnit standardním způsobem mimo tuto službu.
I. Kdo může službu využít
Službu TESLA Premium Servis lze využít pouze tehdy, pokud jsou současně splněny všechny následující podmínky:
- Zboží bylo zakoupeno výhradně v oficiálním e-shopu eshop.tesla-electronics.eu.
- Jde o záruční reklamaci zboží, na které se vztahuje běžná nebo prodloužená záruční doba.
- Kupující vystupuje jako spotřebitel.
- V případě nákupu na IČO, tedy pokud kupující není spotřebitel a zboží nakupuje v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti; pro účely této služby se za rozhodující považuje uvedení IČ na nákupním dokladu.
- Pro reklamace řešené na území České republiky.
- Pouze v místech a na adresách běžně dostupných smluvním přepravcem TESLA. Službu nelze využít pro adresy nebo místa, kde nelze svoz standardně, bezpečně nebo provozně zajistit.
II. Podmínky před objednáním svozu
- Kupující je povinen nejprve kontaktovat Podporu TESLA a poskytnout potřebnou součinnost při pokusu o vyřešení situace na dálku, zejména e-mailem nebo telefonicky.
- Svoz v rámci TESLA Premium Servis je možné objednat pouze po výslovném pokynu Podpory TESLA. Bez tohoto pokynu nelze službu využít.
- Kupující je povinen zaslat Podpoře TESLA číslo objednávky nebo faktury, unikátní sériové číslo výrobku (pokud je jím zboží opatřeno), popis závady a své kontaktní údaje.
- Kupující je povinen pořídit a zaslat až po pokynu Podpory TESLA požadované fotografie zařízení podle vzorových fotografií, a to ze všech stran včetně spodní části, dále fotografie originálního obalu a všech originálních výplní.
- Požadované fotografie musí být ostré, úplné, aktuální a musí odpovídat skutečnému stavu zařízení, obalu i výplní v době žádosti o využití služby. Nedostatečná fotodokumentace se považuje za nesplnění podmínek služby.
- Podpora TESLA je oprávněna vyžádat si i další doplňující informace, fotografie nebo upřesnění vady. Bez jejich dodání nemusí být služba poskytnuta.
- Kupující je povinen dodat vyžádané podklady, fotografie a další součinnost nejpozději do 5 pracovních dnů od výzvy Podpory TESLA, není-li výslovně určeno jinak. Po marném uplynutí této lhůty může být žádost o využití služby bez dalšího uzavřena.
- V případě neúplných, nepravdivých, zkreslených nebo zavádějících informací ze strany kupujícího je TESLA oprávněna službu TESLA Premium Servis neposkytnout nebo ukončit.
III. Podmínky zabalení a předání zásilky
- Svoz zakoupeného produktu je možný výhradně v originálním obalu určeném k danému produktu, včetně všech originálních výplní, pokud Podpora TESLA výslovně neurčí jinak.
- Není-li Podporou TESLA výslovně schválen jiný postup, musí být výrobek předán výhradně v originálním obalu se všemi originálními výplněmi a způsobem balení odpovídajícím bezpečné přepravě. V opačném případě může být svoz odmítnut.
- Do balení je nutné přiložit vytištěný a vyplněný reklamační formulář nebo průvodní dopis. Pokud kupující nemá možnost tisku, může být průvodní dopis vyhotoven čitelně ručně.
- Reklamační formulář nebo průvodní dopis musí obsahovat alespoň identifikaci kupujícího, číslo objednávky nebo faktury, kontaktní údaje, stručný a srozumitelný popis závady a označení reklamovaného výrobku.
- Kupující odpovídá za řádné a bezpečné zabalení zásilky tak, aby během přepravy nedošlo k poškození výrobku.
- Provozovatel služby neodpovídá za poškození vzniklé při přepravě v důsledku nedostatečného, nevhodného nebo neúplného zabalení ze strany kupujícího.
- Pokud zásilka nebude připravena v souladu s těmito podmínkami, může být svoz odmítnut, případně může být reklamace dále řešena mimo režim TESLA Premium Servis standardním způsobem.
- Svoz je realizován pouze na adresách dostupných běžnou kurýrní službou v České republice.
- TESLA je oprávněna určit způsob, termín a přepravce pro realizaci svozu. Kupující je povinen tento postup respektovat.
- Náhradní termín svozu nebo opakovaný marný svoz může být zpoplatněn.
- Nebude-li zásilka ve sjednaném termínu řádně připravena k převzetí, může být další pokus o svoz odmítnut nebo zpoplatněn. Opakovaný marný svoz je důvodem k ukončení služby TESLA Premium Servis.
- Kupující zasílá pouze výrobek a to příslušenství, které souvisí s vytýkanou vadou nebo které si Podpora TESLA výslovně vyžádá.
- TESLA neodpovídá za ztrátu, poškození ani vrácení věcí, dokumentů, příslušenství nebo jiných předmětů, které nebyly pro posouzení reklamace potřebné nebo které si Podpora TESLA výslovně nevyžádala.
IV. Na co se služba nevztahuje
TESLA Premium Servis se nevztahuje na:
- spotřební materiál, například běžné opotřebení těsnění,
- části zařízení, díly a příslušenství,
- vrácení zboží v zákonné čtrnáctidenní lhůtě,
- odstoupení od smlouvy,
- dárky k produktu nebo k objednávce,
- nezáruční a pozáruční opravy,
- případy, kdy nebyly splněny podmínky této služby,
- případy, kdy ze zaslaných podkladů vyplývá podezření na mechanické poškození, znečištění, neodborný zásah, neúplnost zařízení nebo jiné okolnosti nasvědčující tomu, že věc není způsobilá k bezpečné přepravě či standardnímu servisnímu posouzení.
V. Závěrečná ustanovení
- Na poskytnutí služby TESLA Premium Servis nevzniká právní nárok. TESLA rozhoduje o možnosti využití služby individuálně podle okolností konkrétního případu.
- TESLA Premium Servis je poskytován pouze po individuálním posouzení konkrétního případu.
- Provozovatel služby TESLA Premium Servis si vyhrazuje právo rozhodnout o poskytnutí, neposkytnutí, přerušení nebo ukončení této služby, zejména pokud nejsou splněny podmínky služby, kupující neposkytne potřebnou součinnost, nebude možné službu bezpečně či technicky zajistit nebo by její poskytnutí bylo neúčelné, neekonomické nebo technicky nevhodné.
- Využití služby TESLA Premium Servis samo o sobě nezaručuje přednostní, zrychlené ani kladné vyřízení reklamace.
- Pokud nebude možné TESLA Premium Servis poskytnout, není tím dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci standardním zákonným způsobem mimo tuto službu.
