INTER-SAT LIMITED
registrační číslo HE 222208
se sídlem 2640 Nikósie, Archiepiskopou Makariou III, 36 Anageia, Kyperská republika
společnost podnikající v České republice prostřednictvím:

svého odštěpného závodu
TESLA Electronics LTD, organizační složka
se sídlem Hybešova 255/17, Staré Brno, 602 00 Brno
IČO: 01630385
DIČ: CZ699007559
zapsaného v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl A, vložka č. 25819
telefon: +420 515 515 515
e-mail: podpora@tesla-electronics.eu
e-mail pro dotazy k objednávkám: objednavky@tesla-electronics.eu
internetová adresa: https://eshop.tesla-electronics.eu/
(dále jen „prodávající“)

Článek 1
Základní ustanovení

1) Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při prodeji zboží a poskytování souvisejících služeb, tedy v souvislosti s uzavíráním a plněním kupních smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na adrese https://eshop.tesla-electronics.eu/. Tyto obchodní podmínky tvoří součást uzavřené kupní smlouvy. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí v rozsahu, v jakém neodporují individuálním ujednáním smluvních stran ani kogentním ustanovením právních předpisů.

2) Odchylná ujednání, která prodávající a kupující sjednají v konkrétním případě, mají před těmito obchodními podmínkami přednost. Práva a povinnosti neupravené kupní smlouvou ani těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy.

3) Prodávající pověřil odštěpný závod INTER-SAT LTD, organizační složka, IČ: 292 42 916, se sídlem Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno, zapsaný v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka č. 24480, osobním výdejem objednávek a přijímáním reklamací a vráceného zboží v rozsahu uvedeném v těchto obchodních podmínkách, a to na adrese Blučina 704, 664 56 Blučina. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci také přímo u prodávajícího v případech a místech stanovených právními předpisy. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy oznámit také přímo prodávajícímu na e-mailové adrese podpora@tesla-electronics.eu nebo na adrese jeho sídla. Aktuální praktické informace o kontaktech a místech pro osobní odběr, reklamace a vrácení zboží jsou dostupné na kontaktní stránce prodávajícího.

4) Je-li kupujícím podnikatel, použijí se na smluvní vztah výhradně tyto obchodní podmínky prodávajícího. Obchodní podmínky kupujícího se nepoužijí, a to ani tehdy, pokud na ně kupující ve své objednávce odkazuje, ledaže prodávající s jejich použitím výslovně písemně souhlasí. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a obchodními podmínkami kupujícího mají přednost tyto obchodní podmínky prodávajícího.

Článek 2
Vymezení pojmů

1) Kupujícím se rozumí každý, kdo s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.

2) Spotřebitelem je pouze člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

3) Kupujícím, který není spotřebitelem, je právnická osoba a člověk jednající v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

4) Ustanovení těchto obchodních podmínek výslovně určená spotřebiteli se na ostatní kupující nepoužijí. Jednotný reklamační postup a dobrovolná záruka za jakost se však použijí na všechny kupující v rozsahu stanoveném těmito obchodními podmínkami; právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů bez uvedení důvodu náleží pouze spotřebiteli.

Článek 3
Uzavření kupní smlouvy, cena a platební podmínky

1) Kupující vytvoří objednávku v internetovém obchodě vložením zboží do nákupního košíku, volbou případného dárku nebo zvýhodněného zboží, způsobu dopravy a platby a vyplněním fakturačních a případně dodacích údajů (dále jen „objednávka“). Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a měnit, zejména návratem do jednotlivých kroků nákupního košíku. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „ODESLAT OBJEDNÁVKU ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“. Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2) Kupující uvede v objednávce údaje označené v objednávkovém procesu jako povinné, zejména údaje potřebné k jeho identifikaci, kontaktování, fakturaci a dodání zboží. Údaje o obchodní firmě, IČO nebo DIČ vyplní kupující, objednává-li v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Objednávané zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby jsou určeny volbami kupujícího zaznamenanými v objednávkovém procesu. Vlastnoruční ani elektronický podpis kupujícího se nevyžaduje.

3) Kupní smlouva vzniká doručením závazného potvrzení objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího. Toto potvrzení je současně potvrzením obdržení objednávky. Následné zprávy o zpracování objednávky, jejím předání k expedici nebo odeslání pouze informují o plnění již uzavřené smlouvy.

4) Kupní smlouvu lze uzavřít v českém nebo slovenském jazyce podle jazykové verze internetového obchodu, ve které kupující objednávku odešle. Uzavřená kupní smlouva, včetně údajů uvedených v objednávce, je prodávajícím uložena v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Po odeslání objednávky obdrží kupující na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce rekapitulaci objednávky, závazné potvrzení objednávky a znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy. O zaslání kopie uzavřené smlouvy může kupující požádat prodávajícího na e-mailové adrese objednavky@tesla-electronics.eu. Prodávající kopii poskytne po ověření totožnosti kupujícího a dohledání příslušné objednávky.

5) Ceny zboží jsou v internetovém obchodě na adrese https://eshop.tesla-electronics.eu/ uvedeny jako konečné ceny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných daní a poplatků vztahujících se ke zboží. Je-li u zboží samostatně uveden recyklační příspěvek, je tento příspěvek již zahrnut v ceně zboží.

6) Cena zboží nezahrnuje náklady na dodání ani další náklady spojené se zvoleným způsobem převzetí nebo platby zboží. Konkrétní výše těchto nákladů je kupujícímu zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky. Při osobním odběru objednávky, která nebyla uhrazena předem, může být účtován manipulační poplatek za její přípravu a administrativní zpracování na pobočce. Jeho výše je shodná pro úhradu v hotovosti i platební kartou a je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

7) Celková cena objednávky včetně zvolených nákladů na dopravu, převzetí a platbu je uvedena v její konečné rekapitulaci. Cena a náklady uvedené v této rekapitulaci se stávají součástí objednávky a následně uzavřené kupní smlouvy. Pozdější změna cen v internetovém obchodě se již uzavřené kupní smlouvy nedotýká.

8) Kupující může kupní cenu a související náklady uhradit některým ze způsobů nabídnutých v objednávkovém procesu. Dostupnost konkrétního způsobu platby může záviset zejména na hodnotě objednávky, způsobu dodání a schválení poskytovatele platební nebo úvěrové služby. Případné náklady spojené se zvoleným způsobem platby jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

9) Při platbě kartou on-line je kupní cena splatná bezprostředně po uzavření kupní smlouvy, nejpozději do jedné hodiny od jejího uzavření. Není-li platba v této lhůtě dokončena, zašle prodávající kupujícímu výzvu k úhradě a poskytne mu konečnou dodatečnou lhůtu, která uplyne dvanáct hodin od uzavření kupní smlouvy. Ve výzvě prodávající kupujícímu oznámí, že tuto lhůtu již neprodlouží, nedohodnou-li se strany výslovně jinak. Nebude-li kupní cena ani v této dodatečné lhůtě uhrazena, platí, že prodávající marným uplynutím lhůty od kupní smlouvy odstoupil. Prodávající o zrušení smlouvy informuje kupujícího e-mailem a může uvolnit rezervaci zboží. Byla-li platba přijata před vznikem kupní smlouvy a smlouva nevznikne, vrátí ji prodávající bez zbytečného odkladu na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata.

10) Při platbě bankovním převodem předem je kupní cena splatná do pěti kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy. Prodávající není povinen zboží odeslat ani připravit k osobnímu odběru před připsáním celé kupní ceny na jeho účet. Je-li kupující v prodlení, prodlužuje se sjednaná doba dodání pouze o počet dnů jeho skutečného prodlení; úhrada v řádné pětidenní lhůtě sama o sobě dobu dodání neprodlužuje. Platební údaje obdrží kupující v potvrzení objednávky a může si prohlédnout také aktuální platební údaje zde.

11) Při dobírce je cena splatná při převzetí zásilky. Při osobním odběru s úhradou na pobočce je cena včetně předem zobrazeného manipulačního poplatku splatná při převzetí zboží.

12) Zvolí-li kupující způsob platby Skip Pay, je poskytnutí služby podmíněno schválením jejího poskytovatele. Případný samostatný platební nebo úvěrový vztah mezi kupujícím a poskytovatelem se řídí podmínkami služeb Skip Pay. Informace o zpracování osobních údajů službou Skip Pay jsou dostupné v informačním memorandu Skip Pay.

13) Zvolí-li kupující financování prostřednictvím Home Credit, poskytovatelem úvěru je společnost Home Credit a.s. Poskytnutí úvěru podléhá posouzení a schválení touto společností a uzavření samostatné úvěrové smlouvy mezi ní a kupujícím. Samotná volba tohoto způsobu financování neznamená uzavření úvěrové smlouvy ani souhlas s jejími podmínkami. Konkrétní podmínky financování, včetně úrokové sazby, RPSN, výše a počtu splátek a celkové částky k úhradě, jsou kupujícímu sděleny před uzavřením úvěrové smlouvy v navazujícím procesu Home Credit.

14) Platba na fakturu po dodání není standardně nabízena. Lze ji sjednat pouze výjimečně na základě předchozí individuální dohody s prodávajícím. Splatnost se v takovém případě řídí touto dohodou a kupujícímu nevzniká nárok na schválení tohoto způsobu úhrady.

15) Je-li spotřebitel v prodlení s úhradou peněžitého dluhu, může prodávající požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu škody v rozsahu, v němž není kryta úrokem z prodlení, jsou-li splněny podmínky stanovené právními předpisy. Je-li kupujícím podnikatel a je v prodlení s úhradou peněžitého dluhu, může prodávající požadovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná na výzvu prodávajícího. Prodávající má vedle smluvní pokuty právo na náhradu škody vzniklé porušením povinnosti zajištěné smluvní pokutou v plné výši a dále může za zákonných podmínek požadovat také paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky.

16) Je-li společně se zbožím objednána placená služba nebo jiné doplňkové plnění, zobrazí prodávající kupujícímu před odesláním objednávky jeho cenu, případně způsob jejího výpočtu, nelze-li cenu předem rozumně určit. Určitelná cena bude zahrnuta do celkové ceny objednávky. Kupující není povinen hradit žádnou další cenu, poplatek ani náklad, který mu nebyl před uzavřením smlouvy sdělen, ledaže povinnost k jeho úhradě vznikne později na základě právního předpisu nebo samostatné dohody stran.

Článek 4
Zákaznický účet

1) Kupující si může v internetovém obchodě založit zákaznický účet samostatnou registrací nebo, nabízí-li tuto možnost objednávkový proces, požádat o jeho vytvoření po dokončení objednávky. Vytvoření zákaznického účtu není podmínkou nákupu; kupující může objednávat zboží také bez registrace. Prostřednictvím zákaznického účtu může kupující objednávat zboží a využívat další funkce, které internetový obchod aktuálně nabízí.

2) Při registraci, používání zákaznického účtu a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné, úplné a aktuální údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat. Prodávající může vycházet z údajů sdělených kupujícím, ledaže ví nebo vzhledem k okolnostem musí vědět, že jsou nesprávné.

3) Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před zpřístupněním třetím osobám a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu podezření na jejich zneužití. Kupující odpovídá za následky zpřístupnění přístupových údajů třetí osobě v rozsahu, v jakém je způsobil porušením uvedených povinností. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za porušení jeho vlastních povinností, zejména při zabezpečení zákaznického účtu.

4) Kupující může kdykoli požádat o zrušení zákaznického účtu. Prodávající může účet dočasně zablokovat nebo zrušit, je-li to nezbytné z bezpečnostních důvodů nebo používá-li jej kupující v rozporu s právními předpisy nebo podstatným způsobem v rozporu s těmito obchodními podmínkami. Je-li to možné a nejde-li o naléhavý bezpečnostní důvod, prodávající kupujícího o důvodu předem informuje. Omezení nebo zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy ani na práva kupujícího z nich.

5) Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost zákaznického účtu, zejména po dobu nezbytné údržby nebo odstranění technické či bezpečnostní závady. Omezení dostupnosti účtu nemá vliv na možnost kupujícího uplatnit práva z již uzavřených smluv jiným dostupným způsobem ani na odpovědnost prodávajícího, kterou nelze smluvně vyloučit.

Článek 5
Dodací podmínky

1) Prodávající prostřednictvím české verze internetového obchodu standardně dodává zboží na území České republiky. Aktuálně dostupné země a způsoby dodání jsou uvedeny v objednávkovém procesu. Dodání do jiné země je možné pouze na základě předchozí individuální dohody s prodávajícím; podmínky takového dodání, včetně ceny dopravy a případné minimální hodnoty objednávky, budou sjednány před uzavřením kupní smlouvy.

2) Způsob dodání volí kupující z možností aktuálně nabízených v objednávkovém procesu. Zboží může být podle aktuální nabídky doručeno na adresu určenou kupujícím, do zvoleného výdejního místa nebo samoobslužného boxu anebo připraveno k osobnímu odběru. Dostupnost konkrétního způsobu dodání může záviset zejména na druhu, rozměrech a hmotnosti zboží, místě dodání a hodnotě objednávky.

3) Konkrétní způsob dodání a jeho cena jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky a stávají se součástí objednávky a následně uzavřené kupní smlouvy. Po uzavření smlouvy lze sjednaný způsob dodání změnit dohodou prodávajícího a kupujícího. Aktuální přehled obvykle nabízených způsobů a cen dopravy je dostupný zde.

4) Prodávající dodá zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li před uzavřením smlouvy sjednána jiná doba dodání.

5) Je-li u neskladového zboží před odesláním objednávky zobrazeno datum označené „OČEKÁVÁME“, prodávající zboží dodá nebo připraví k osobnímu odběru nejpozději do čtrnácti kalendářních dnů po tomto datu. Rozhodné je datum zobrazené v okamžiku odeslání objednávky; jeho pozdější změna na internetových stránkách nemění již sjednanou dobu dodání. Prodávající v potvrzení objednávky uvede toto datum a nejzazší dobu dodání. Pozdější změna sjednané doby dodání je možná pouze na základě výslovné dohody prodávajícího a kupujícího.

6) Je-li prodávající v prodlení s odevzdáním zboží spotřebiteli, může spotřebitel od smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svou povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel poskytl. Spotřebitel může odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty, jestliže prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné vzhledem ke všem okolnostem při uzavření smlouvy anebo spotřebitel před uzavřením smlouvy prodávajícímu sdělil, že je dodání v určitý čas nezbytné.

7) Má-li prodávající zboží odeslat dopravcem nabízeným prodávajícím, je zboží kupujícímu odevzdáno okamžikem, kdy je dopravce předá kupujícímu nebo jím určené osobě odlišné od dopravce. Určil-li kupující dopravce, aniž mu byl prodávajícím nabídnut, je zboží odevzdáno předáním tomuto dopravci; práva kupujícího vůči dopravci tím nejsou dotčena. Při osobním odběru prodávající splní povinnost odevzdat zboží tím, že kupujícímu umožní se zbožím nakládat v místě odběru a včas mu to oznámí.

8) Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím. Při odeslání zboží nastává tento okamžik podle předchozího odstavce. Při osobním odběru má stejný následek, nepřevezme-li kupující zboží řádně a včas, ačkoli mu prodávající umožnil se zbožím nakládat.

9) Zvolí-li kupující osobní odběr, bude zboží připraveno v pověřené provozovně INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916, na adrese Blučina 704, 664 56 Blučina. Osobní odběr je dostupný spotřebitelům i ostatním kupujícím.

10) Prodávající oznámí kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, že je zboží připraveno k převzetí. Kupující převezme zboží nejpozději do pěti pracovních dnů od doručení tohoto oznámení, nedohodnou-li se s prodávajícím na jiné době. Samotné vystavení nebo zaslání faktury se za oznámení o připravení zboží nepovažuje.

11) Nepřevezme-li kupující zboží ve lhůtě podle předchozího odstavce, je v prodlení s jeho převzetím. Prodávající mu zašle na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce výzvu k převzetí a poskytne mu konečnou dodatečnou lhůtu tří pracovních dnů od doručení této výzvy. Ve výzvě prodávající kupujícího upozorní, že tuto lhůtu již neprodlouží, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.

12) Nepřevezme-li kupující zboží ani v dodatečné lhůtě, platí, že prodávající marným uplynutím této lhůty od kupní smlouvy odstoupil. Prodávající o zrušení smlouvy informuje kupujícího e-mailem a může uvolnit rezervaci zboží. Byla-li kupní cena nebo její část již uhrazena, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky kupujícímu bez zbytečného odkladu na bankovní účet, ze kterého byly peněžní prostředky přijaty.

13) Prodávající neodešle zboží jiným způsobem na náklady kupujícího, nedohodnou-li se na takové změně předem.

14) Prodávající poskytne kupujícímu doklad o zakoupení zboží, zpravidla v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Doklad bude obsahovat údaje vyžadované právními předpisy. Při prodeji použitého nebo upravovaného zboží, zboží s vadou nebo zboží, jehož užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, bude tato skutečnost na dokladu zřetelně uvedena.

15) Způsob potvrzení převzetí zboží se řídí zvoleným způsobem dodání. Převzetí může být doloženo zejména elektronickým záznamem dopravce, přepravním dokladem nebo potvrzením při osobním odběru. Kupující nebo jím určený příjemce poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k ověření oprávnění zboží převzít a k potvrzení jeho převzetí.

16) Prodávající si ke zboží vyhrazuje vlastnické právo. Kupující nabude vlastnické právo ke zboží teprve tehdy, kdy nastanou oba následující okamžiky: zboží mu bude odevzdáno a kupní cena bude v plné výši uhrazena prodávajícímu.

17) Uhradí-li kupní cenu prodávajícímu za kupujícího poskytovatel platební nebo úvěrové služby, považuje se pro účely tohoto ustanovení kupní cena v rozsahu této úhrady za zaplacenou. Následné povinnosti kupujícího vůči poskytovateli této služby tím nejsou dotčeny.

18) Výhrada vlastnického práva nemění okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží podle těchto obchodních podmínek.

Článek 6
Práva spotřebitele z vadného plnění

1) Tento článek upravuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Tato práva nejsou dotčena dobrovolnou zárukou za jakost poskytovanou prodávajícím, která je upravena samostatně v těchto obchodních podmínkách.

2) Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, jakož i funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil; a je dodána s ujednaným příslušenstvím, pokyny k použití a aktualizacemi.

3) Prodávající odpovídá spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností musí být věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a musí množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídat obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat. Přihlíží se také k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména k reklamě nebo označení zboží. Věc musí být dodána s příslušenstvím, obalem a pokyny, které může spotřebitel rozumně očekávat, a musí odpovídat vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením smlouvy.

4) Prodávající není veřejným prohlášením podle předchozího odstavce vázán, prokáže-li, že si jej nebyl vědom, že bylo před uzavřením smlouvy opraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, nebo že nemohlo ovlivnit rozhodnutí spotřebitele o koupi.

5) Od obvyklých vlastností uvedených výše se lze odchýlit pouze tehdy, pokud prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se určitá vlastnost věci liší, a spotřebitel s touto odchylkou při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

6) Je-li předmětem smlouvy věc s digitálními vlastnostmi, jsou informace o její funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě, včetně případných technických ochranných opatření a požadavků na technické a programové vybavení, internetové připojení, uživatelský účet nebo aplikaci, uvedeny v popisu konkrétního zboží nebo v dokumentu dostupném přímo z detailu zboží před odesláním objednávky. Prodávající zajistí, aby byly kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Je-li kupující spotřebitelem, zajistí prodávající také aktualizace nezbytné k tomu, aby si věc zachovala své vlastnosti, a upozorní spotřebitele na jejich dostupnost a důsledky jejich neprovedení po dobu stanovenou právními předpisy.

7) Neprovede-li spotřebitel nezbytnou aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla výlučně v důsledku jejího neprovedení. To neplatí, pokud nebyl upozorněn na dostupnost aktualizace nebo na důsledky jejího neprovedení anebo pokud aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku poskytnutého návodu.

8) Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; posoudí se zejména význam vady, hodnota, kterou by věc měla bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

9) Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, a to s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který ji spotřebitel koupil. Tím není dotčena třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace uvedená v těchto obchodních podmínkách. Prodávající převezme věc k odstranění vady na vlastní náklady.

10) Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

11) Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou spotřebitel obdržel.

12) Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže věc užívat.

13) Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Také tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat z důvodu oprávněně vytknuté vady.

14) Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. Totéž platí, provedl-li montáž nebo instalaci spotřebitel a vada vznikla kvůli nedostatku návodu poskytnutého prodávajícím nebo poskytovatelem digitálního obsahu či služby digitálního obsahu.

15) Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a digitální obsah nebo služba digitálního obsahu mají být podle smlouvy poskytovány soustavně po určitou dobu, může spotřebitel vytknout jejich vadu, která se projeví nebo vyskytne v době dvou let od převzetí věci. Má-li být digitální obsah nebo služba poskytována po dobu delší než dva roky, lze vadu vytknout po celou tuto delší dobu.

16) Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci.

17) Při koupi použité věci, která je v nabídce výslovně označena jako „zánovní“, se prodávající a spotřebitel dohodli, že se doba pro vytknutí vady zkracuje na jeden rok od převzetí věci. Konkrétní stav zánovního zboží a jeho známé vady nebo známky předchozího používání jsou uvedeny v popisu příslušného zboží. Vadou není opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

18) Zboží označené jako „rozbalené“ nebo „s poškozeným obalem“, u kterého je v nabídce uvedeno, že je nové a nepoužívané, se nepovažuje za použitou věc. Doba, ve které může spotřebitel vytknout vadu, se u takového zboží nezkracuje.

19) U zboží označeného jako „s kosmetickou vadou“ zůstává doba pro vytknutí vady zachována v délce dvou let. Spotřebiteli nenáleží právo z vady pouze ve vztahu ke konkrétní kosmetické odchylce, na kterou jej prodávající před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z jiných vad, zejména vad ovlivňujících funkčnost zboží.

20) Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit tu část kupní ceny, kterou v té době dosud neuhradil přímo prodávajícímu. V podmínkách tohoto internetového obchodu půjde zpravidla o výjimečně individuálně sjednanou platbu na fakturu po dodání. Byla-li kupní cena prodávajícímu již zcela uhrazena, zejména při standardní platbě předem nebo při převzetí zboží, nelze toto právo použít k získání již zaplacené ceny zpět. Tím nejsou dotčena ostatní práva spotřebitele z vadného plnění ani případná práva vůči poskytovateli platební nebo úvěrové služby.

21) Je-li kupující osobou, která není spotřebitelem, řídí se jeho zákonná práva z vadného plnění zejména
§ 2099 až § 2117 občanského zákoníku. Tím není dotčena dobrovolná záruka za jakost TESLA ani smluvní reklamační postup podle těchto obchodních podmínek, které se ve stanoveném rozsahu použijí na všechny kupující.

Článek 7
Odstoupení od smlouvy

1) Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta končí čtrnáct dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů dodávaných samostatně; poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí; nebo první dodávku zboží, je-li sjednána pravidelná dodávka po ujednanou dobu.

2) Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, zejména e-mailem na podpora@tesla-electronics.eu nebo dopisem zaslaným do sídla prodávajícího. Pro zachování lhůty postačí, odešle-li spotřebitel odstoupení v jejím posledním dni. Spotřebitel uvede údaje umožňující dohledat smlouvu; jejich absence sama o sobě nezpůsobí neúčinnost jinak určitého odstoupení.

3) Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také prostřednictvím on-line rozhraní prodávajícího, které je po celou dobu lhůty pro odstoupení dostupné v patičce internetového obchodu pod označením „Odstoupit od smlouvy“ a přímo zde. Rozhraní umožňuje spotřebiteli snadno vyplnit nebo potvrdit jeho jméno, údaje umožňující určit smlouvu, od níž odstupuje, a údaj o elektronickém prostředku komunikace, na který mu má být zasláno potvrzení. Odstoupení spotřebitel odešle ovládacím prvkem označeným „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu zašle prostřednictvím uvedeného elektronického prostředku komunikace potvrzení o přijetí odstoupení v textové podobě, které obsahuje obsah odstoupení a datum a čas jeho odeslání. Použití on-line rozhraní není povinné; spotřebitel může odstoupit také jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. Spotřebitel může, nikoli však musí, využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).

4) Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nebo pověřené provozovně INTER-SAT LTD, organizační složka, na adrese Blučina 704, 664 56 Blučina bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel zboží před jejím uplynutím.

5) Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy informován; jinak tyto náklady nese prodávající.

6) Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy mu došlo odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

7) Prodávající může vrácení peněžních prostředků zadržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

8) Spotřebitel odpovídá pouze za skutečné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající posoudí snížení hodnoty individuálně a může požadovat pouze odůvodněnou poměrnou částku odpovídající prokázanému snížení hodnoty. Důvod a výpočet této částky spotřebiteli písemně sdělí. Nepoužijí se paušální manipulační, čisticí ani servisní poplatky. Nárok na náhradu snížení hodnoty nevznikne, nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit od smlouvy, ani ve vztahu k poškození, s nímž mu bylo zboží již dodáno.

9) Je-li poskytnutí dárku nebo slevy podmíněno hodnotou objednávky, budou podmínky konkrétní akce, rozhodná hodnota a způsob vypořádání sděleny spotřebiteli před odesláním objednávky. Při částečném odstoupení se nárok na výhodu znovu posoudí podle hodnoty zboží, které si spotřebitel ponechá. Splňuje-li ponechané zboží podmínky nižší úrovně akce, použije se tato úroveň; nesplňuje-li podmínky žádné úrovně, nárok na dárek nebo slevu zanikne.

10) Zanikne-li po úplném nebo částečném odstoupení nárok na dárek uvedený v objednávce s cenou 0 Kč, vrátí jej spotřebitel společně se zbožím. Nevrátí-li dárek, prodávající jej vyzve k jeho vrácení a může se jeho vydání domáhat. Není-li vydání dárku dobře možné, může prodávající požadovat peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny dárku v době jeho poskytnutí. Účinnost odstoupení tím není dotčena. Proti vraceným peněžním prostředkům lze náhradu jednostranně započíst pouze tehdy, je-li pohledávka určitá a způsobilá k započtení; nejistý nebo sporný nárok se uplatní samostatně. U vráceného poškozeného nebo neúplného dárku lze zohlednit jen skutečné a doložené snížení hodnoty, nikoli paušální částku.

11) Zanikne-li po částečném odstoupení nárok na peněžní slevu, určí se částka vracená spotřebiteli jako rozdíl mezi částkou skutečně zaplacenou za objednávku a cenou ponechaného zboží nově určenou podle předem sdělených podmínek akce. Prodávající poskytne spotřebiteli srozumitelný výpočet. Takové vypořádání není poplatkem ani sankcí za odstoupení.

12) Právo na odstoupení podle tohoto článku náleží pouze spotřebiteli, není-li s kupujícím, který spotřebitelem není, výslovně dohodnuto jinak. Uvede-li kupující v objednávce IČO, DIČ, obchodní firmu nebo jiné podnikatelské fakturační údaje, prodávající objednávku pro účely tohoto článku prvotně posoudí jako objednávku kupujícího, který není spotřebitelem, a může uplatněné spotřebitelské odstoupení prvotně odmítnout. U právnické osoby může být toto posouzení konečné. Fyzická osoba může požádat o individuální přezkoumání skutečného účelu konkrétního nákupu. Při přezkumu se posoudí všechny okolnosti a samotné uvedení IČO nebo DIČ není nevyvratitelným kritériem. Bylo-li původní odstoupení odesláno včas, doba potřebná k přezkumu nemá vliv na zachování lhůty.

13) Zašle-li kupující prodávajícímu zboží, aniž by měl právo na jeho vrácení a aniž by se na vrácení s prodávajícím dohodl, kupní smlouva tím nezaniká. Prodávající kupujícího vyzve, aby si zboží v přiměřené lhůtě převzal nebo sdělil způsob jeho zpětného zaslání. Náklady zpětného zaslání nese kupující; prodávající mu před odesláním sdělí jejich výši a zboží odešle po jejich úhradě, nedohodnou-li se strany jinak. Toto ustanovení se nepoužije na platné odstoupení od smlouvy, reklamaci ani jiný případ, kdy náklady podle právních předpisů nebo smlouvy nese prodávající.

14) Je-li prostřednictvím internetového obchodu uzavřena smlouva o poskytnutí služby, může od ní spotřebitel odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. Má-li být služba zahájena před uplynutím této lhůty, začne ji prodávající poskytovat pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost začalo poskytování placené služby, avšak před jejím úplným poskytnutím, uhradí prodávajícímu poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení. Povinnost k této úhradě nevznikne, pokud spotřebitel o ní nebyl před uzavřením smlouvy poučen nebo pokud poskytování služby nebylo zahájeno na jeho výslovnou žádost. Tím není dotčeno ustanovení následujícího odstavce o zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby.

15) Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. S ohledem na nabídku prodávajícího se jedná zejména o: a) poskytování služby, jestliže byla v plném rozsahu poskytnuta; v případě placené služby pouze tehdy, pokud její poskytování započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká; b) dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil. Tyto výjimky se vykládají úzce. Samotné otevření běžného obalu, vyzkoušení zboží nebo skutečnost, že jde o výrobek osobní potřeby, nepostačují, nejsou-li splněny konkrétní zákonné podmínky.

Článek 8
Dobrovolná záruka za jakost, reklamace a servis

1) Pro účely těchto obchodních podmínek se reklamací rozumí uplatnění práva z vadného plnění nebo práva z dobrovolné záruky za jakost. Není-li v těchto obchodních podmínkách výslovně uvedeno jinak, použijí se pravidla tohoto článku pro přijetí a vyřízení reklamace na všechny kupující. Jednotný reklamační postup neznamená, že se zákonná práva vyhrazená spotřebiteli vztahují také na kupujícího, který spotřebitelem není; tomu však náležejí práva z dobrovolné záruky v rozsahu stanoveném tímto článkem.

2) Prodávající poskytuje všem kupujícím dobrovolnou záruku za jakost TESLA vedle jejich zákonných práv z vadného plnění. U nového zboží, rozbaleného nového a nepoužitého zboží, nového a nepoužitého zboží s poškozeným obalem a zboží označeného jako „s kosmetickou vadou“ činí záruční doba 24 měsíců. U zánovního, krátce používaného zboží činí záruční doba 12 měsíců. Dobrovolná záruka v délce 24 měsíců se vztahuje také na dárek uvedený v objednávce s cenou 0 Kč.

3) U zboží označeného jako „s kosmetickou vadou“ se dobrovolná záruka nevztahuje na konkrétní kosmetickou odchylku, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn. U zánovního zboží se záruka nevztahuje na opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Tím nejsou dotčena práva z jiných vad ani rozsah záruky k ostatním vlastnostem zboží.

4) Dobrovolnou zárukou se prodávající zavazuje, že si zboží při obvyklém používání v souladu s návodem po dobu trvání záruky zachová deklarované funkce a výkonnost. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení ani na vady, které po přechodu nebezpečí škody na zboží prokazatelně způsobil kupující nebo vnější událost, za kterou prodávající neodpovídá. Může jít zejména o používání v rozporu s návodem, mechanické poškození, nesprávné nebo nevyhovující napájení, vniknutí kapaliny v rozporu s deklarovanou odolností výrobku, nevhodné skladování nebo neodborný či neoprávněný zásah. Výluku lze použít pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém uvedená okolnost reklamovanou vadu skutečně způsobila. Těmito výlukami nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5) Je-li na obalu zboží uvedena záruční doba nebo doba použitelnosti, má tento údaj účinky záruky za jakost v rozsahu stanoveném právními předpisy. Určují-li různá prohlášení o záruce odlišné záruční doby, platí doba z nich nejdelší; tím není dotčena přednost pro kupujícího příznivějšího prohlášení o záruce učiněného v reklamě.

6) Prodávající poskytuje na vybrané zboží značky TESLA dobrovolnou prodlouženou záruku za jakost v délce a za podmínek uvedených u konkrétního zboží a v podmínkách prodloužené záruky. Tato záruka se uplatní vedle zákonných práv kupujícího z vadného plnění a nijak je neomezuje.

7) Prodávající vydá spotřebiteli nejpozději při převzetí zboží potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě. Potvrzení může být součástí faktury nebo jiného dokumentu poskytnutého spotřebiteli v textové podobě, splňuje-li všechny požadavky tohoto odstavce. Potvrzení bude sepsáno jasným a srozumitelným jazykem a bude obsahovat údaj, že spotřebitel má ze zákona vůči prodávajícímu právo na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno, označení zboží, obsah záruky, jméno a sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky. Nesplnění těchto požadavků nemá vliv na platnost záruky.

8) Je-li identifikace zboží v záručním listu nesprávná nebo neúplná, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost poskytnuté záruky. Kupující může prodávajícího požádat o opravu nebo doplnění záručního listu.

9) Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od okamžiku, kdy došlo do místa určení. Vytkl-li kupující vadu krytou zárukou oprávněně, záruční doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat. Výměnou zboží ani jeho součásti nezačíná záruční doba běžet znovu.

10) Má-li zboží vadu krytou dobrovolnou zárukou, má kupující právo na její bezplatné odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se přihlédne zejména k významu vady, hodnotě zboží bez vady a k tomu, zda lze druhý způsob provést bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odstranění vady odmítnout, jsou-li oprava i dodání nové věci nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

11) Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího; tím není dotčena lhůta pro vyřízení reklamace podle tohoto článku. Jestliže prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně a včas neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.

12) U dárku uvedeného v objednávce s cenou 0 Kč se právo z dobrovolné záruky uspokojí opravou nebo výměnou dárku. Není-li ani jeden z těchto způsobů možný, nezakládá samotná dobrovolná záruka právo na vyplacení obvyklé nebo prodejní ceny dárku ani na odstoupení od kupní smlouvy ohledně ostatního zboží. Případná zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena.

13) Vadu krytou dobrovolnou zárukou vytkne kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, nejpozději však do konce záruční doby. Kupující uvede, jak se vada projevuje a kterého zboží se týká. Vadu lze vytknout zejména osobně, dopisem, e-mailem nebo telefonicky. Použití reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění práva.

14) Při uplatnění reklamace kupující označí reklamované zboží, popíše, jak se vada projevuje, sdělí své kontaktní údaje a uvede, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Neuvede-li některý z těchto údajů a je-li potřebný pro vyřízení reklamace, prodávající jej vyzve k doplnění. Kupující umožní prodávajícímu reklamovanou vadu přezkoumat a poskytne mu k tomu přiměřenou součinnost, zpravidla předáním nebo zasláním reklamovaného zboží či jeho dotčené části.

15) Nákup zboží u prodávajícího může kupující prokázat jakýmkoli věrohodným způsobem, zejména číslem objednávky, kopií dokladu o koupi nebo dokladem o zaplacení. Předložení originálu dokladu, záručního listu, vyplnění reklamačního formuláře, předání původního obalu ani předání příslušenství, které není potřebné k posouzení vady nebo k požadovanému způsobu vyřízení, není podmínkou přijetí reklamace. Odstranitelné formální nedostatky reklamace samy o sobě nezpůsobují zánik práv kupujícího.

16) Reklamované zboží má být předáno ve stavu umožňujícím jeho bezpečnou a hygienickou manipulaci a přezkoumání reklamované vady. Pokud míra znečištění objektivně brání bezpečné manipulaci nebo posouzení vady, prodávající kupujícího upozorní a vyzve jej k poskytnutí nezbytné součinnosti. Tato skutečnost sama o sobě nezpůsobuje zánik práva z reklamace. Případné vyčištění zboží lze zpoplatnit pouze jako samostatnou službu po předchozím souhlasu kupujícího s její cenou.

17) Zasílá-li kupující reklamované zboží přepravní službou, zabezpečí je vhodným obalem odpovídajícím povaze zboží a způsobu přepravy, aby nedošlo k jeho poškození. Použití původního obalu není podmínkou přijetí reklamace. Kupující odpovídá pouze za skutečné poškození, u kterého prodávající prokáže, že vzniklo v důsledku nedostatečného zabalení ze strany kupujícího.

18) Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat stav zásilky a zboží co nejdříve po převzetí. Zjevné nebo dodatečně zjištěné poškození, které mohlo vzniknout při přepravě, by měl kupující oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejlépe do dvou pracovních dnů od převzetí, a podle možností je doložit fotografiemi zásilky, obalu a zboží. Oznámení v této lhůtě umožňuje rychlejší prověření škody a její uplatnění vůči přepravci.

19) Nesplnění doporučené lhůty podle předchozího odstavce ani převzetí zásilky bez výhrady samo o sobě nezpůsobuje zánik práv spotřebitele z vadného plnění nebo práv kupujícího z dobrovolné záruky. Později oznámená vada bude posouzena podle její povahy, doby oznámení a dostupných důkazů. Prodávající může reklamaci zamítnout, pokud prokáže, že zboží bylo při převzetí bez vady a poškození vzniklo až následně na straně kupujícího.

20) Prodávající posuzuje reklamované zboží ve vztahu ke všem projevům vady, které kupující při uplatnění reklamace popsal nebo v průběhu jejího vyřizování doplnil. Reklamace nepředstavuje celkovou preventivní prohlídku zboží ani povinnost vyhledávat vady, které kupující nevytkl a které při posouzení nejsou zjevné. Zjistí-li prodávající při posouzení další skutečnost významnou pro bezpečnost zboží nebo řádné vyřízení reklamace, kupujícího o ní informuje.

21) Kupující může reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího na kontaktech uvedených v těchto obchodních podmínkách nebo v pověřené provozovně INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916, Blučina 704, 664 56 Blučina, je-li přijetí reklamace v tomto místě možné s ohledem na prodávaný sortiment. Tím nejsou dotčena další místa, v nichž musí být reklamace přijata podle právních předpisů.

22) Při přijetí reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, kupujícím požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Prodávající reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a kupujícího o jejím vyřízení informuje nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se prodávající a kupující individuálně na delší lhůtě.

23) Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

24) Spotřebitel, který zakoupil zařízení v internetovém obchodě prodávajícího v objednávce bez uvedení IČO, může u vybraných reklamací požádat o bezplatné využití dobrovolné služby TESLA Premium Servis. Služba je poskytována pouze v rámci České republiky, po předchozím výslovném schválení Podporou TESLA a při splnění stanovených podmínek. Spočívá v zajištění svozu zařízení do autorizovaného servisního střediska a jeho následného zaslání zpět. Na poskytnutí služby nevzniká právní nárok. Neposkytnutí, přerušení nebo ukončení služby nijak neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění, práva z dobrovolné záruky ani možnost uplatnit reklamaci standardním způsobem. Podrobné podmínky služby jsou dostupné na internetové adrese https://eshop.tesla-electronics.eu/tesla-premium-servis.

25) Prodávající může kupujícímu nabídnout placený pozáruční servis, zejména diagnostiku a opravu zboží, na které se již nevztahují práva z vadného plnění ani dobrovolná záruka, nebo opravu vady či poškození, na které se tato práva nevztahují. Pozáruční diagnostika nebo oprava bude provedena pouze na základě samostatné dohody s kupujícím poté, co mu bude sdělena cena, případně způsob jejího určení, a související náklady. Placený pozáruční servis není součástí vyřizování reklamace. Za samotné přijetí, posouzení ani zamítnutí reklamace nebude kupujícímu účtován poplatek. Aktuální ceník servisních úkonů je dostupný zde.

26) Praktické informace o uplatnění reklamace, pozáručním servisu a vrácení zboží jsou dostupné zde. Informace na uvedené stránce neomezují zákonná práva kupujícího ani práva přiznaná těmito obchodními podmínkami.

Článek 9
Zpětný odběr elektrozařízení, baterií a akumulátorů

1) Prodávající zajišťuje bezplatný zpětný odběr odpadních elektrozařízení v rozsahu stanoveném právními předpisy. Při nákupu nového elektrozařízení může konečný uživatel bezplatně odevzdat v místě jeho dodání odpadní elektrozařízení podobného typu a použití, a to ve stejném počtu kusů. Zájem o zpětný odběr oznámí konečný uživatel prodávajícímu před dodáním, nejlépe již v poznámce k objednávce nebo na e-mailové adrese podpora@tesla-electronics.eu. Prodávající s ním dohodne konkrétní způsob a termín bezplatného převzetí.

2) Odpadní elektrozařízení lze bezplatně odevzdat také na veřejných místech zpětného odběru, jejichž přehled je dostupný v mapě sběrných míst ASEKOL.

3) Odpadní baterie a akumulátory nesmějí být odkládány do směsného komunálního odpadu a musí být odevzdávány odděleně k recyklaci. Symbol přeškrtnuté nádoby na odpad znamená povinnost odděleného sběru. Nesprávné nakládání s bateriemi může v důsledku látek v nich obsažených poškodit životní prostředí nebo lidské zdraví a u některých baterií může způsobit požár.

4) Prodávající bezplatně přijímá od konečných uživatelů odpadní baterie kategorií, které má nebo měl v nabídce jako nové baterie, bez povinnosti zakoupit novou baterii a bez ohledu na chemické složení, značku nebo původ baterie. U odpadních přenosných baterií je zpětný odběr omezen na množství, které běžně odevzdávají nepodnikající koneční uživatelé.

5) Odpadní baterie lze bezplatně odevzdat v provozní době na adrese pověřené provozovny INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916, Blučina 704, 664 56 Blučina, Česká republika. Aktuální provozní doba je uvedena na kontaktní stránce prodávajícího.

6) Při objednání nové baterie s dodáním může konečný uživatel v rozsahu předchozích odstavců požádat také o bezplatné převzetí odpadní baterie v místě dodání. Požadavek uvede v poznámce k objednávce nebo jej před dodáním oznámí prodávajícímu na e-mailové adrese podpora@tesla-electronics.eu. Prodávající s konečným uživatelem předem dohodne bezpečný způsob a termín převzetí. Další veřejná místa pro odevzdání použitých baterií lze vyhledat v mapě sběrných míst ECOBAT.

7) Prodávající zajišťuje plnění příslušných povinností výrobce u baterií, u nichž má toto postavení, prostřednictvím kolektivního systému ECOBAT s.r.o. Převzaté odpadní baterie předává do příslušného systému zpětného odběru.

8) Informace o bezpečném používání a skladování konkrétní baterie, prodloužení její životnosti a bezpečném nakládání po skončení její životnosti jsou uvedeny u konkrétního výrobku nebo v přiložené dokumentaci. Výše recyklačního příspěvku zahrnutého v ceně nové baterie je zobrazena samostatně u příslušného výrobku v místě prodeje.

Článek 10
Doručování elektronickou poštou

1) Smluvní strany mohou pro vzájemnou komunikaci související se smlouvou používat elektronickou poštu. Kupující zasílá zprávy prodávajícímu na kontaktní e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající zasílá zprávy kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo na jinou e-mailovou adresu, kterou mu kupující pro tento účel později sdělil.

2) Elektronická zpráva je vůči adresátovi účinná, jakmile dojde do jeho elektronické schránky tak, že se s ní za obvyklých okolností může seznámit; není rozhodující, kdy si ji skutečně přečte. Tím nejsou dotčeny případy, kdy právní předpis vyžaduje jinou formu nebo poskytnutí informace na trvalém nosiči dat.

Článek 11
Překážky plnění

1) Vyskytne-li se mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na vůli prodávajícího, která mu dočasně nebo trvale brání splnit smluvní povinnost, informuje o ní kupujícího bez zbytečného odkladu. Změna sjednané doby plnění je možná pouze dohodou prodávajícího a kupujícího.

2) Samotné zpoždění dodavatele nebo dopravce se bez splnění zákonných podmínek nepovažuje automaticky za mimořádnou překážku vylučující odpovědnost prodávajícího. Není-li plnění nemožné, zůstávají zachována práva kupujícího z prodlení.

3) Stane-li se plnění skutečně nemožným a závazek v příslušném rozsahu zanikne, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu peněžní prostředky přijaté za neposkytnuté plnění. Případné zproštění povinnosti k náhradě škody se posoudí výhradně podle zákonných podmínek § 2913 odst. 2 občanského zákoníku.

Článek 12
Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1) Podnět nebo stížnost týkající se uzavření nebo plnění kupní smlouvy, která není uplatněním práva z vadného plnění nebo práva z dobrovolné záruky za jakost, může kupující zaslat na e-mailovou adresu podpora@tesla-electronics.eu nebo na adresu sídla prodávajícího. Prodávající stížnost posoudí a o jejím vyřízení kupujícího informuje bez zbytečného odkladu. Uplatněním stížnosti nejsou dotčena práva z reklamace ani právo spotřebitele na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Spotřebitel se může s podnětem týkajícím se dodržování povinností při ochraně spotřebitele obrátit na Českou obchodní inspekci prostřednictvím její e-podatelny, která vykonává státní dozor v rozsahu své zákonné působnosti; tím nejsou dotčeny pravomoci jiných orgánů dozoru.

2) V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, poskytne prodávající spotřebiteli uvedené informace také v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.

Článek 13
Informace o přístupnosti služby elektronického obchodování

1) Internetový obchod provozovaný prodávajícím je službou elektronického obchodování určenou k uzavírání kupních smluv na dálku. Spotřebiteli umožňuje zejména vyhledávat a prohlížet nabízené zboží a informace o něm, vložit zboží do nákupního košíku, zvolit způsob dodání a platby, zadat a před odesláním zkontrolovat nebo opravit údaje objednávky, odeslat objednávku a přijímat informace o jejím vyřízení. K nákupu není nutné založení zákaznického účtu.

2) Po výběru zboží kupující pokračuje do nákupního košíku a jednotlivými kroky objednávkového procesu. Před odesláním objednávky se mu zobrazí její rekapitulace včetně zvoleného zboží, množství, ceny, nákladů, způsobu dodání a platby a zadaných údajů. Kupující může zjištěné chyby před odesláním opravit. Objednávku odešle tlačítkem označujícím povinnost platby a o jejím přijetí a dalším vyřízení je informován elektronickou poštou.

3) Prodávající při poskytování služby zajišťuje, aby informace o jejím fungování a elektronické informace potřebné k jejímu využití byly poskytovány srozumitelně a vnímatelně, prostřednictvím více než jednoho smyslu a v textových formátech umožňujících vytvoření alternativního podání. Text je prezentován s ohledem na čitelnost, dostatečný kontrast a možnost změny jeho velikosti a rozestupů; relevantní netextový obsah je opatřen alternativním popisem. Internetové stránky a související on-line funkce jsou navrženy tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní, a to i při použití běžných podpůrných technologií.

4) Funkce identifikace, zabezpečení a platby, jsou-li součástí služby elektronického obchodování, prodávající poskytuje tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní. Informace o přístupnosti prodávaného výrobku nebo související služby prodávající zpřístupní, pokud mu je poskytne výrobce, dovozce, distributor nebo jiná osoba odpovědná za jejich uvedení na trh nebo poskytování.

5) Dotaz týkající se přístupnosti služby, žádost o podporu při jejím použití nebo upozornění na překážku v přístupnosti může kupující zaslat na e-mailovou adresu podpora@tesla-electronics.eu nebo sdělit na telefonu +420 515 515 515. Prodávající podnět posoudí a přijme odpovídající opatření. Informace uvedené v tomto článku poskytne prodávající na žádost také ve zvukové podobě.

Článek 14
Závěrečná ustanovení

1) Kupní smlouva a práva a povinnosti z ní vzniklé se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem, nesmí jej tato volba zbavit ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit, jsou-li splněny podmínky článku 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

2) Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, splnění právních povinností prodávajícího a ochranu jeho oprávněných zájmů a právních nároků, a to v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Pro zpracování osobních údajů nezbytné k uzavření a plnění kupní smlouvy nebo ke splnění právní povinnosti se souhlas kupujícího nevyžaduje.

3) Podrobné informace o účelech a právních základech zpracování, době uchování osobních údajů, jejich příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

4) Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění a datum jeho účinnosti zveřejní na internetových stránkách. Na kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření. Pozdější změna obchodních podmínek se již uzavřené smlouvy nedotýká, nedohodnou-li se prodávající a kupující výslovně jinak.

5) Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.

Datum zveřejnění: 21. září 2026.