REKLAMÁCIA A VRÁTENIE

Robíme všetko pre to, aby ste túto stránku "REKLAMÁCIA A VRÁTENIE" nemuseli nikdy navštíviť. Ak by však nastal taký prípad, že by ste to potrebovali, tu nájdete potrebné informácie, ako pri reklamácii alebo vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy v zákonnej lehote 14 dní) postupovať.

 

Reklamácia

1. Napíšte sprievodný list s popisom závady a kontaktnými údajmi.
2. Tovar spolu s príslušenstvom a sprievodným listom starostlivo zabaľte, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave.
3. Balík zašlite na uvedenú adresu:
   INTER-SAT LTD, org. zložka
   Blučina 704
   664 56 Blučina
4. Servisné oddelenie dostane balík, tovar starostlivo skontroluje a vyhodnotí, či sa jedná o oprávnenú záručnú reklamáciu, alebo nie.
5. V prípade oprávnenej záručnej reklamácie vykoná servisné oddelenie opravu, príp. výmenu. V prípade neoprávnená záručnej reklamácie alebo pozáručný reklamácie vás servisné oddelenie kontaktuje pre konzultáciu, ako postupovať ďalej - vykonať platenú opravu / zaslať nový kus / nevykonávať opravu.
6. Servisné oddelenie odošle reklamovaný tovar späť na vašu adresu.

 

Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní

1. Napíšte sprievodný list, v ktorom uvediete, že si prajete tovar zakúpený cez e-shop vrátiť v zákonnej lehote 14 dní. List by mal ďalej obsahovať vaše údaje a číslo účtu, na ktorý budete chcieť vrátiť peniaze.
2. Balík zašlite na uvedenú adresu:
   INTER-SAT LTD, org. zložka
   Blučina 704
   664 56 Blučina
3. Servisné oddelenie dostane balík, tovar starostlivo skontroluje a určí stanovisko, či je tovar kompletný a nepoškodený alebo či je nekompletný príp. opotrebované. Na základe stavu tovaru je určená suma pre vrátenie.
4. V prípade problému (opotrebenia alebo nekompletnosť) vás servisné oddelenie kontaktuje. V opačnom prípade sa tovar prijme na sklad, vytvorí dobropis a peniaze následne zašlú na účet uvedený v sprievodnom liste.

 

Zásielka mi dorazila poškodená

1. Okamžite kontaktujte prepravná spoločnosť
2. Urobte fotodokumentáciu

 

Práva z chybného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
   
   • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a chýba ak dojednania, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe reklamy nimi vykonávané,
   • sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
   • tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohovorené vzorky alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorky alebo predlohy,
   • je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
   • tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
2. Ak sa prejavia vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v čase dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Toto ustanovenie sa nepoužije u tovaru predávaného za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru na vadu zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak vyplýva to z povahy tovaru.
3. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
   
   • výmenu za nový tovar,
   • opravu tovaru,
   • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
   • odstúpiť od zmluvy.
4. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,
   
   • ak má tovar podstatnú vadu,
   • ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
   • pri väčšom počte chýb tovaru.
5. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutie reklamácie.
6. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutí tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.
7. Predávajúci písomne ​​informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.
8. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
9. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.
10. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.
11. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z chybného plnenia sa riadi § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa.
12. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.