S čím Vám můžeme pomoci?

• Reklamace
• Odstoupení do 14 dnů
• Poškozená zásilka
• Práva z vadného plnění
• Pozáruční servis

V TESLA e-shopu se snažíme zajistit maximální spokojenost zákazníků. Avšak v případě potřeby zde naleznete veškeré informace o reklamacích, odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů, postupu při poškozené zásilce, právech z vadného plnění a pozáručním servisu.

Pre zákazníkov zo Slovenska sú k dispozícii informácie o reklamáciách a vrátení tovaru v slovenčine.

Reklamace

1. Napište průvodní dopis s popisem závady and kontaktními údaji nebo vyplňte reklamační formulář (ke stažení zde).
2. Zboží spolu s příslušenstvím a reklamačním formulářem pečlivě zabalte.
   Zboží k reklamaci nebo pozáruční opravě posílejte zbavené všech nečistot. V opačném případě může být z hygienických důvodů vráceno bez opravy nebo účtována údržba.
3. Balík zašlete na adresu:
   INTER-SAT LTD, org. složka
   Blučina 704
   664 56 Blučina

4. Servisní oddělení obdrží balík, zboží pečlivě zkontroluje a vyhodnotí, zda se jedná o oprávněnou záruční reklamaci, nebo nikoliv.
5. V případě oprávněné záruční reklamace provede servisní oddělení opravu, příp. výměnu. V případě neoprávněné záruční reklamace nebo pozáruční reklamace vás servisní oddělení kontaktuje pro konzultaci, jak postupovat dále.
6. Servisní oddělení odešle reklamované zboží zpět na vaši adresu. Pokud si přejete kontaktovat servisní oddělení e-mailem, napište nám na podpora@tesla-electronics.eu.

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Zboží vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte ze zákona právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Na našem e-shopu si můžete vybrat ze dvou rovnocenných způsobů vyřízení:

Postup při vrácení zboží:

1. Vyplňte formulář: Podle zvolené možnosti buď odešlete online formulář přes odkaz výše, nebo vyplňte vytištěný PDF formulář. Odstoupení je také možné zaslat elektronicky na e-mail podpora@tesla-electronics.eu. Při odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě hradí náklady na vrácení zboží kupující.
2. Zabalte zboží a označte zásilku: Zboží pečlivě zabalte do krabice včetně veškerého dodaného příslušenství.
   • Pokud jste zvolili ONLINE způsob: Nemusíte nic tisknout. Abychom však balík v našem skladu správně spárovali a bezpečně věděli, kam peníze poslat, vložte prosím dovnitř do krabice lístek s číslem vašeho bankovního účtu a jménem. Na vnější stranu krabice pak napište čitelně celé 10místné číslo objednávky fixou (např. VRATKA #26xxxxxxxx — kde první dvě čísla značí rok nákupu, např. 26 pro rok 2026), případně toto číslo objednávky připište přímo na lístek uvnitř k číslu účtu.
   • Pokud jste zvolili PAPÍROVÝ způsob: Vložte vytištěný a podepsaný PDF formulář nebo průvodní dopis přímo dovnitř krabice ke zboží.
3. Balík zašlete na adresu:
   TESLA ELECTRONICS LTD, org. složka
   Blučina 704
   664 56 Blučina

4. Servisní oddělení obdrží balík, zboží pečlivě zkontroluje a určí stanovisko, zda je zboží kompletní a nepoškozené nebo zda je nekompletní příp. opotřebené. Na základě stavu zboží je určena částka pro vrácení.
5. V případě problému (opotřebení nebo nekompletnost) vás servisní oddělení kontaktuje. V opačném případě se zboží přijme na sklad, vytvoří dobropis a peníze následně zašlou na váš účet.

Zásilka mi dorazila poškozená

1. Neprodleně kontaktujte přepravní společnost.
2. Pořiďte kompletní fotodokumentaci balíku, poškozeného produktu i vnitřních výplní.
3. Zašlete nám podrobnosti včetně pořízené fotodokumentace na e-mail podpora@tesla-electronics.eu.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• výměnu za nové zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy.

Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud má zboží podstatnou vadu, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě, nebo při větším počtu vad zboží.

Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Současně vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího, tedy uplatnění práva z vadného plnění, prodávajícímu. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby. Volbu způsobu reklamace má kupující.

Ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího.

Pozáruční servis

1. Kontaktujte nás na e-mail podpora@tesla-electronics.eu s podrobnostmi (typ výrobku, popis závady, datum zakoupení). Protože e-mailové schránky mají omezené kapacity pro příjem velkých příloh, fotografie v plném rozlišení a servisní videa doporučujeme zasílat přes náš WhatsApp +420 515 515 519 (odkaz otevírá přímý chat, kontakt slouží pouze pro textové zprávy, nikoliv pro hovory). Pokud je to možné, sdělíme vám předběžnou cenu opravy.
2. Pokud výrobek k opravě odesíláte, uveďte do průvodního dopisu maximální akceptovatelnou cenu opravy spolu s popisem závady a vašimi kontaktními údaji.
3. Většinu závad opravujeme v našem servisním středisku velmi rychle díky rozsáhlému vlastnímu skladu náhradních dílů a příslušenství.
4. Platbu za mimozáruční opravu je možné provést hotově či kartou při osobním výdeji, případně při odeslání přepravcem na dobírku.
5. Adresa pro zaslání pozáručního servisu:
   INTER-SAT LTD, org. složka
   Blučina 704
   664 56 Blučina