Správce a kontaktní údaje

Správcem osobních údajů je společnost INTER-SAT LIMITED, registrační číslo HE 222208, podnikající v České republice prostřednictvím odštěpného závodu TESLA Electronics LTD, organizační složka, se sídlem Hybešova 255/17, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 01630385, DIČ CZ699007559, zapsaného v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl A, vložka 25819 (dále jen „správce“).

• e-mail: podpora@tesla-electronics.eu;
• telefon: +420 515 515 515;
• korespondenční adresa pro záležitosti ochrany osobních údajů: INTER-SAT LTD, organizační složka, Blučina 704, 664 56 Blučina.

Při osobním odběru, přijímání vráceného zboží, reklamacích a servisu zpracovává správce osobní údaje také prostřednictvím svého odštěpného závodu INTER-SAT LTD, organizační složka, se sídlem Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 29242916, zejména na provozovně Blučina 704, 664 56 Blučina. Jde o další organizační část téhož správce, nikoli o samostatného správce osobních údajů.

Vyřízení objednávky, platba a dodání zboží

Pro přijetí, potvrzení a splnění objednávky zpracováváme zejména jméno a příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, údaje o objednaném zboží, ceně, zvoleném způsobu platby a dopravy, údaje o průběhu a stavu objednávky, související komunikaci a nezbytné technické a transakční identifikátory. Nakupuje-li zákazník v souvislosti s podnikáním, zpracováváme také uvedenou obchodní firmu, IČO, DIČ a další fakturační údaje.

Tyto údaje zpracováváme za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, přijetí nebo ověření platby, dodání zboží, komunikace o objednávce a vyřízení souvisejících požadavků. Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Poskytnutí údajů označených v objednávkovém procesu jako povinné je smluvním požadavkem; bez nich objednávku nemůžeme uzavřít nebo splnit.

Údaje nezbytné pro splnění účetních, daňových a dalších zákonných evidenčních povinností zpracováváme podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Daňové doklady uchováváme po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Ostatní účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla 5 let od konce účetního období, kterého se týkají; vztahuje-li se na dokument delší zákonná doba, použije se tato delší doba.

Po splnění smlouvy můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat údaje o objednávce a související komunikaci také za účelem určení, výkonu nebo obhajoby právních nároků. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Tyto údaje uchováváme po dobu běhu použitelných promlčecích lhůt, zpravidla 3 roky od skončení smluvního vztahu nebo vyřízení souvisejícího požadavku. Vznikne-li spor, reklamace, jiné řízení nebo důvodně hrozí uplatnění nároku, můžeme nezbytné údaje uchovat do jeho pravomocného skončení a vypořádání navazujících nároků.

Uvnitř správce údaje v nezbytném rozsahu zpracovává také jeho vlastní účetní oddělení působící prostřednictvím odštěpného závodu INTER-SAT LTD, organizační složka, se sídlem Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 29242916. Jde o organizační část stejné společnosti INTER-SAT LIMITED, nikoli o externího příjemce osobních údajů. Údaje dále zpřístupňujeme osobám zajišťujícím provoz a správu e-shopu a informačních systémů, platební služby, financování nákupu, dopravu nebo výdej zboží a odborné právní či poradenské služby. Údaje předáváme také orgánům veřejné moci, stanoví-li to právní předpis nebo je-li to nezbytné k ochraně našich práv. Konkrétní poskytovatelé budou uvedeni v části o příjemcích osobních údajů.

Platba a financování

Zvolíte-li on-line platbu prostřednictvím platební brány, předáme údaje nezbytné pro zahájení, provedení, zabezpečení a evidenci platby společnosti ThePay, a.s., IČO 28135261, se sídlem Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava. Podle konkrétní platby může jít zejména o jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační nebo doručovací adresu, firemní údaje, číslo a cenu objednávky, měnu, zvolenou platební metodu, IP adresu a další technické a transakční údaje. ThePay vystupuje při poskytování platebních služeb a plnění vlastních zákonných povinností jako samostatný správce. Úplné údaje platební karty zadáváte v zabezpečeném platebním prostředí a správce e-shopu k nim nemá přístup; v obchodnické administraci ThePay však mohou mít naši oprávnění pracovníci přístup k výše uvedeným údajům o zákazníkovi a platbě, k historii a stavu platby a případně k maskovaným údajům o platební kartě.

Zvolíte-li odloženou platbu nebo financování nákupu, předáme údaje potřebné pro zahájení a vyřízení vaší žádosti zvolenému poskytovateli, a to společnosti Skip Pay s.r.o., IČO 07093331, se sídlem Výmolova 353/3, Radlice, 150 00 Praha 5, nebo společnosti Home Credit a.s., IČO 26978636, se sídlem Nové sady 996/25, Staré Brno, 602 00 Brno. Rozsah může zahrnovat identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce, ceně a zvoleném způsobu financování a nezbytné technické údaje. Tito poskytovatelé vystupují při posouzení žádosti, uzavření a plnění vlastního platebního nebo úvěrového vztahu jako samostatní správci a poskytují vám vlastní informace o zpracování osobních údajů. My obdržíme údaje nezbytné pro dokončení objednávky a finanční vypořádání, zejména informaci o schválení, zamítnutí nebo stavu zvolené služby.

Další informace najdete v zásadách ochrany osobních údajů ThePay, informačním memorandu Skip Pay a informačním memorandu Home Credit.

Doprava

Zvolíte-li doručení prostřednictvím přepravce, předáme údaje nezbytné pro objednání, provedení, sledování a případné řešení přepravy zvolenému dopravci. Podle zvoleného způsobu doručení může jít o společnost Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., IČO 61329266, se sídlem Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, společnost PPL CZ s.r.o., IČO 25194798, se sídlem K Borovému 99, Jažlovice, 251 01 Říčany, nebo společnost Zásilkovna s.r.o., IČO 28408306, se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9. Rozsah předávaných údajů zahrnuje zejména jméno a příjmení, dodací adresu nebo zvolené výdejní místo, e-mailovou adresu, telefonní číslo, identifikátor objednávky nebo zásilky, údaje potřebné pro sledování a doručení zásilky a při platbě na dobírku také dobírkovou částku. Dopravce vytváří další provozní údaje o průběhu přepravy. Při poskytování přepravních služeb a plnění vlastních právních povinností vystupují uvedení dopravci jako samostatní správci osobních údajů.

Další informace najdete v zásadách ochrany osobních údajů DPD, PPL a Zásilkovny.

Zákaznický účet

Zákaznický účet si můžete založit samostatnou registrací nebo o jeho vytvoření dobrovolně požádat při dokončení objednávky. Založení účtu není podmínkou nákupu.

Pro vytvoření a provoz zákaznického účtu zpracováváme vaše přihlašovací jméno, e-mailovou adresu, autentizační údaje a údaje, které do účtu dobrovolně doplníte, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo, fakturační a dodací adresy a případné firemní údaje. V účtu dále zpracováváme historii objednávek, stav a historii bonusových bodů, nastavení účtu a nezbytné záznamy o jeho používání a změnách.

Právním základem je provedení opatření na vaši žádost a plnění dohody o vedení zákaznického účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Bez e-mailové adresy a přihlašovacích údajů účet nelze vytvořit a provozovat; ostatní profilové údaje poskytnout nemusíte, dokud nejsou potřebné pro konkrétní objednávku nebo vámi zvolenou funkci.

Údaje v zákaznickém účtu zpracováváme do jeho zrušení, nejdéle však 5 let od posledního přihlášení nebo jiné aktivní činnosti v účtu. Před automatickým zrušením účtu vás můžeme vhodným způsobem upozornit. Účet můžete kdykoli zrušit prostřednictvím dostupné funkce účtu, je-li nabízena, nebo žádostí na e-mailové adrese podpora@tesla-electronics.eu.

Zrušením účtu nejsou automaticky vymazány údaje, které musíme nebo jsme oprávněni dále uchovávat z jiného právního důvodu, zejména daňové a účetní doklady, údaje o uzavřených objednávkách, reklamacích nebo údaje potřebné k ochraně právních nároků. Tyto údaje budou nadále uchovávány pouze po dobu a v rozsahu uvedeném v příslušných částech těchto zásad.

Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme vaši e-mailovou adresu, případně jméno, pokud jste je pro tento účel uvedli, údaje o udělení souhlasu včetně jeho času, zdroje a znění a údaje o doručování a používání zaslaných zpráv. U jednotlivých zpráv zejména evidujeme jejich doručení, otevření, kliknutí na obsažené odkazy, odhlášení a případné označení zprávy jako nevyžádané.

Údaje používáme k zasílání novinek a nabídek TESLA, k vyhodnocování úspěšnosti těchto sdělení a k přizpůsobování jejich obsahu podle reakcí příjemců. Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. Souhlas je dobrovolný a můžete jej kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každé zprávě nebo žádostí na e-mailové adrese podpora@tesla-electronics.eu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.

Pro rozesílání newsletteru a vyhodnocování jeho výsledků využíváme společnost ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO 02762943, se sídlem Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1, která pro nás vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. Ecomail může zapojovat další zpracovatele; podrobnosti o kategoriích příjemců, případném předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor a použitých zárukách uvádíme v části těchto zásad věnované příjemcům a mezinárodnímu předávání.

Údaje používané pro aktivní rozesílání zpracováváme do odvolání souhlasu. Po odhlášení vám další newslettery nezasíláme. Záznam o udělení a odvolání souhlasu a nezbytnou historii rozesílání můžeme uchovávat po dobu potřebnou k prokázání souladu a ochraně právních nároků, zpravidla 3 roky od odvolání souhlasu nebo posledního obchodního sdělení. Minimální záznam o odhlášení můžeme uchovávat po dobu, po kterou je to nezbytné, abychom zajistili, že vám obchodní sdělení znovu nezašleme bez nového souhlasu.

Ověřeno zákazníky – Heureka

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky. Dotazník vám může být po nákupu zaslán, pokud jeho zasílání neodmítnete v posledním kroku objednávky nebo později způsobem uvedeným níže.

Za účelem vytvoření a zaslání dotazníku, získání a vyhodnocení zpětné vazby a vedení seznamu odmítnutí zpracováváme vaši e-mailovou adresu a informace o objednávce a zakoupeném zboží. Právním základem zpracování je náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Dotazník zasíláme v režimu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Pro tyto účely využíváme společnost Heureka Group a.s., se sídlem Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO 07822774, která pro nás při zasílání a vyhodnocování dotazníků a vedení seznamu odmítnutí vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. Zpracování Heurekou v této roli končí vyplněním a předáním dotazníku nebo nejpozději uplynutím 6 měsíců od předání údajů, s výjimkou e-mailové adresy vedené v seznamu odmítnutí po dobu potřebnou k respektování vašeho přání další dotazníky nezasílat.

Zasílání dotazníku můžete odmítnout v posledním kroku objednávky, pomocí odkazu v zaslaném dotazníku nebo později e-mailem na adrese podpora@heureka.cz. Při odmítnutí zaslaném Heurece je nutné použít e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a označit příslušnou objednávku, zejména datem objednávky a názvem našeho e-shopu. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku také u nás na adrese podpora@tesla-electronics.eu.

Pokud dotazník dobrovolně vyplníte, může Heureka údaje, které jí v dotazníku poskytnete, dále zpracovávat jako samostatný správce, zejména pro zveřejnění hodnocení podle vašich voleb a pro ověřování pravosti recenzí. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů Heureka Group.

Dotazníky a hodnocení na Zboží.cz

Pokud v posledním kroku objednávky udělíte souhlas, předáme společnosti Seznam.cz, a.s. vaši e-mailovou adresu a informace o objednávce a zakoupeném zboží. Účelem je zaslání e-mailového dotazníku spokojenosti s objednávkou nebo žádosti o hodnocení zakoupeného zboží a následné zpracování vámi dobrovolně poskytnutého hodnocení.

Právním základem tohoto předání a zaslání dotazníku je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. Udělení souhlasu je dobrovolné a nemá vliv na možnost dokončit objednávku.

Pro zasílání dotazníků využíváme společnost Seznam.cz, a.s., se sídlem Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO 26168685, která pro nás při tomto zpracování vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. E-mailovou adresu a informace o nákupu zpracovává pro účely dotazníku nejdéle 230 dnů.

Souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu v doručeném e-mailu s dotazníkem nebo žádostí zaslanou na podpora@tesla-electronics.eu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování. Po obdržení odvolání zajistíme, aby vám další dotazník nebyl zaslán, a předáme příslušnou informaci společnosti Seznam.cz, je-li to pro provedení odvolání potřebné.

Údaje, které při vyplnění dotazníku poskytnete přímo službě Zboží.cz, může společnost Seznam.cz, a.s. dále zpracovávat podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů, zejména v souvislosti se zveřejněním a ověřováním hodnocení.

Dotazníky spokojenosti FAVI

Vaši spokojenost s nákupem můžeme zjišťovat také prostřednictvím e-mailového dotazníku v rámci programu FAVI Extra. Dotazník vám může být po nákupu zaslán, pokud jeho zasílání neodmítnete v posledním kroku objednávky nebo později.

Za účelem zaslání dotazníku, získání a vyhodnocení zpětné vazby a respektování odmítnutí zpracováváme vaši e-mailovou adresu a informace související se zasláním dotazníku. Právním základem zpracování je náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Dotazník zasíláme v režimu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Pro tyto účely využíváme společnost FAVI a.s., se sídlem Vodičkova 710/31, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 04857402, která pro nás vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. Podle současného smluvního nastavení FAVI údaje zpracovává po dobu trvání naší účasti v programu FAVI Extra; po jejím skončení je vymaže, nevyžaduje-li jejich další uložení právní předpis.

Zasílání dotazníku můžete odmítnout v posledním kroku objednávky, prostřednictvím odhlašovacího odkazu v zaslané zprávě nebo námitkou zaslanou na podpora@tesla-electronics.eu. Pokud vznesete námitku proti zpracování pro tento účel, další dotazníky vám nebudeme zasílat. Minimální záznam o odmítnutí můžeme uchovávat po dobu potřebnou k zajištění, aby bylo vaše přání respektováno.

Údaje, které při vyplnění dotazníku poskytnete přímo společnosti FAVI, může FAVI a.s. dále zpracovávat podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů, zejména v souvislosti se zveřejněním a ověřováním hodnocení.

Dotazníky spokojenosti Biano Star

Vaši zkušenost s nákupem a zakoupeným zbožím můžeme zjišťovat e-mailovým dotazníkem Biano Star. Službu pro nás jako zpracovatel zajišťuje Biano s.r.o., IČO 04146905, se sídlem Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8; správcem osobních údajů jsme my.

Bianu předáváme e-mailovou adresu a údaje potřebné k přípravě dotazníku a přiřazení hodnocení: identifikátor a hodnotu objednávky, měnu, identifikátory, množství a ceny zakoupených produktů, případně předpokládané datum expedice. Při předání prostřednictvím vašeho prohlížeče Biano obdrží také IP adresu.

Zpracování zakládáme na oprávněném zájmu získávat zpětnou vazbu a zlepšovat služby podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; zasílání dotazníků podléhá § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Dotazník můžete odmítnout společným políčkem pro FAVI Extra a Biano Star v posledním kroku objednávky, později odhlašovacím odkazem v doručeném e-mailu nebo námitkou zaslanou na podpora@tesla-electronics.eu. Po odmítnutí vám další dotazníky Biano Star nezasíláme.

Údaje pro službu se zpracovávají pouze po nezbytnou dobu, obecně do uplatnění námitky; při zániku důvodu uchování se vymažou nebo anonymizují, pokud právní předpis nevyžaduje další uchování. Nezbytnou evidenci odmítnutí můžeme uchovat, aby byla vaše volba dále respektována.

Vyplnění hodnocení je dobrovolné; jeho obsah může být zveřejněn a využit pro souhrnná hodnocení podle podmínek hodnocení Biano Star. Podrobnosti o zpracování uvádějí zásady ochrany osobních údajů Biano Star.

Google Customer Reviews

Po dokončení objednávky vám můžeme nabídnout dobrovolnou účast v programu Google Customer Reviews. Pouze pokud s účastí souhlasíte, předáme společnosti Google Ireland Limited, registrační číslo 368047, se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko, vaši e-mailovou adresu a údaje potřebné k zaslání dotazníku a přiřazení hodnocení k nákupu, zejména číslo objednávky, zemi doručení, předpokládané datum doručení a případně identifikátory zakoupených produktů (GTIN). Google vám může po předpokládaném doručení zaslat dotazník a zpracovat vaše dobrovolné hodnocení.

Právním základem předání je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Neudělení souhlasu nemá vliv na dokončení ani vyřízení objednávky. Google další zpracování provádí jako samostatný správce podle svých zásad ochrany soukromí, včetně vlastních dob uchování a případného zpracování mimo Evropský hospodářský prostor. Údaje, které u nás tvoří součást objednávky, uchováváme podle pravidel uvedených v části o objednávce, fakturaci, platbě a dodání.

Zákaznická podpora a komunikace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktního formuláře, online chatu, WhatsAppu nebo produktové diskuse, zpracováváme údaje, které nám v souvislosti se svým dotazem nebo požadavkem poskytnete. Může jít zejména o jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, obsah a historii komunikace, údaje o objednávce, výrobku a jeho sériovém čísle, popis závady, přiložené fotografie, videa nebo jiné soubory a nezbytné technické a provozní údaje.

Údaje používáme k přijetí, vyřízení a evidenci vašeho požadavku, poskytnutí zákaznické nebo technické podpory, dohledání objednávky či konkrétního výrobku a k ochraně právních nároků. Týká-li se komunikace uzavření nebo plnění smlouvy, je právním základem provedení opatření na vaši žádost nebo plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U obecných dotazů, kontroly řádného vyřízení požadavku, prevence zneužití a ochrany práv je právním základem náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Je-li vyřízení nezbytné ke splnění právní povinnosti, zpracováváme údaje podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Bez údajů nezbytných pro odpověď nebo identifikaci konkrétního případu nemusíme být schopni požadavek vyřídit.

Běžnou podpůrnou komunikaci uchováváme po dobu vyřízení požadavku a poté nejdéle 3 roky od poslední komunikace. E-mailová komunikace může být první 2 roky dostupná v aktivní schránce a následně archivována pouze do uplynutí uvedené celkové tříleté doby. Pokud se komunikace týká reklamace, odstoupení od smlouvy, záruky, servisu, sporu nebo jiného trvajícího právního případu, použije se doba uchování uvedená pro příslušný proces; nezbytné údaje můžeme uchovat do jeho pravomocného skončení a vypořádání navazujících nároků.

Telefonní hovory na našich zákaznických linkách nahráváme za účelem kontroly řádného vyřízení požadavků, zvyšování kvality zákaznické podpory a prokazování obsahu komunikace. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. O nahrávání a jeho účelu vás informujeme na začátku hovoru. Běžné nahrávky uchováváme nejdéle 3 měsíce. Pokud je konkrétní nahrávka nezbytná pro vyřízení stížnosti, reklamace nebo sporu, můžeme ji odděleně uchovat do skončení příslušného případu a po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků. Pro nenahrávanou komunikaci můžete využít e-mail nebo kontaktní formulář.

Pro online chat využíváme společnost Smartsupp.com, s.r.o., IČO 03668681, se sídlem Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, která pro nás vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. Před zahájením chatu požadujeme e-mailovou adresu, abychom vám mohli odpovědět i po vašem odchodu z webu. Ve Smartsuppu zpracováváme e-mailovou adresu, obsah a historii konverzace a nezbytné technické a provozní údaje. Konverzace jsou ve Smartsuppu uchovávány nejdéle 36 měsíců. Nahrávání obrazovky ani návštěv webu prostřednictvím Smartsuppu nepoužíváme.

Pokud zvolíte komunikaci prostřednictvím WhatsAppu, zpracováváme vaše telefonní číslo, profilové jméno, obsah zpráv, přiložené soubory a související údaje o komunikaci pro stejné účely a na stejných právních základech jako u ostatní zákaznické podpory. Běžnou komunikaci na straně TESLA uchováváme nejdéle 3 roky od poslední zprávy, není-li součástí jiného trvajícího případu. Službu WhatsApp pro evropské uživatele provozuje WhatsApp Ireland Limited, se sídlem Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko, která údaje související s používáním své služby zpracovává také podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů; její zpracování, včetně případného předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, nemůžeme plně ovlivnit. Pokud tento způsob komunikace nechcete využít, můžete nás kontaktovat e-mailem, telefonicky, kontaktním formulářem nebo online chatem.

Při vložení dotazu do produktové diskuse se po schválení veřejně zobrazí vámi uvedené jméno nebo přezdívka a text příspěvku, případně naše odpověď. E-mailová adresa se veřejně nezobrazuje a používáme ji pro technickou správu příspěvku a případnou související komunikaci. Veřejný obsah uchováváme po dobu, po kterou je diskuse relevantní a zveřejněná. Požádáte-li o odstranění nebo anonymizaci svého příspěvku, žádost posoudíme s ohledem na naše oprávněné zájmy, práva ostatních osob a případné zákonné povinnosti. Neveřejnou e-mailovou adresu uchováváme nejdéle 3 roky od vložení nebo posledního řešení příspěvku, není-li nezbytná pro jiný trvající případ.

Údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům e-mailových, telekomunikačních, hostingových a IT služeb a osobám zajišťujícím zákaznickou podporu. Konkrétní poskytovatele a informace o případném předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor uvádíme v části o příjemcích a mezinárodním předávání.

Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a peněz

Pokud odstoupíte od smlouvy, zpracováváme údaje potřebné k přijetí a doložení vašeho prohlášení, určení dotčené smlouvy a zboží, převzetí a kontrole vracených položek a vrácení peněžních prostředků. Podle zvoleného způsobu odstoupení a vrácení může jít zejména o jméno a příjmení, adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, číslo objednávky nebo faktury, data objednání, převzetí a odeslání odstoupení, identifikaci a množství vraceného zboží, údaje o dalším vraceném příslušenství nebo dárku, údaje o zásilce a jejím doručení, obsah související komunikace a technický záznam o odeslání on-line formuláře.

Pokud je pro vrácení peněz potřebný bankovní převod, zejména u dobírky nebo platby v hotovosti, nebo pokud se s vámi dohodneme na jiném způsobu vrácení, zpracováváme také číslo účtu nebo IBAN, případně kód banky a jméno majitele účtu. Bankovní spojení nevyžadujeme, pokud lze peníze vrátit stejným způsobem, jakým jsme je přijali, a nebyl dohodnut jiný způsob. Bankovní spojení nám můžete předat způsobem, který si zvolíte, například e-mailem, v listinném formuláři nebo v zásilce; doporučujeme neposílat více údajů, než je k vrácení platby nezbytné.

Právním základem zpracování je ukončení a vypořádání smluvního vztahu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a splnění právních povinností spojených s přijetím odstoupení, jeho potvrzením, vrácením peněžních prostředků a vedením účetních a daňových záznamů podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Nezbytné údaje můžeme zpracovávat také na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména pro prokázání průběhu a vypořádání odstoupení, prevenci zneužití a určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Údaje označené v on-line formuláři jako povinné jsou potřebné k použití tohoto způsobu odstoupení, zejména k identifikaci zákazníka, smlouvy a vraceného zboží a k zaslání potvrzení. Telefonní číslo je nepovinné. Použití on-line nebo vzorového PDF formuláře není povinné a jejich neúplné vyplnění samo o sobě nečiní jinak jednoznačné odstoupení neúčinným; pokud však smlouvu nebo její rozsah nedokážeme určit, můžeme vás požádat o doplnění nezbytných údajů.

Záznam o odstoupení, vrácení zboží, vypořádání peněžních prostředků a související komunikaci uchováváme zpravidla 3 roky od úplného vypořádání odstoupení nebo poslední související komunikace. Pokud vznikne spor nebo jiný trvající právní případ, můžeme nezbytné údaje uchovat do jeho pravomocného skončení a vypořádání navazujících nároků. Údaje, které jsou součástí účetních, daňových nebo bankovních záznamů, uchováváme po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Údaje zpracovávají oprávnění pracovníci správce, včetně pracovníků provozovny v Blučině zajišťujících převzetí a kontrolu zboží. V nezbytném rozsahu je mohou obdržet poskytovatelé provozu e-shopu a on-line formuláře, Microsoft 365 jako poskytovatel e-mailového řešení, dopravce nebo poskytovatel svozu, pokud je do vrácení zapojen, banka nebo původní poskytovatel platební služby při vrácení peněz a poskytovatelé účetních, daňových, IT a právních služeb. Konkrétní poskytovatelé a případné mezinárodní předávání jsou popsáni v části o příjemcích osobních údajů.

Reklamace a dobrovolná záruka

Pokud uplatníte reklamaci nebo právo z dobrovolné záruky TESLA, zpracováváme údaje potřebné k přijetí, posouzení, vyřízení a doložení případu. Podle způsobu uplatnění a povahy vady může jít zejména o jméno a příjmení nebo název, IČO, bylo-li uvedeno v objednávce, adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, preferovaný způsob informování, číslo objednávky nebo faktury, datum zakoupení nebo převzetí, název a model výrobku, sériové číslo, údaje o předaném příslušenství, popis vady a okolností jejího vzniku, požadovaný způsob vyřízení, technické posouzení, servisní úkony, údaje o přepravě a předání výrobku, související komunikaci a poskytnuté fotografie, videa nebo jiné podklady.

Údaje zpracováváme za účelem posouzení a splnění práv z vadného plnění nebo dobrovolné záruky, vedení reklamačního řízení, komunikace o jeho průběhu, vydání zákonem požadovaných potvrzení a prokázání způsobu vyřízení. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností, zejména povinností při přijímání a vyřizování spotřebitelských reklamací, podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Nezbytné údaje zpracováváme také na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména pro doložení průběhu reklamace, prevenci zneužití a určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Pokud je výsledkem reklamace vrácení peněz bankovním převodem, můžeme zpracovávat také číslo účtu nebo IBAN, případně kód banky a jméno majitele účtu. Bankovní spojení je nepovinné a požadujeme je pouze tehdy, pokud je pro dohodnutý způsob vrácení peněz potřebné, zejména u dobírky nebo platby v hotovosti.

Použití reklamačního formuláře není povinné. Neuvedení nepovinných údajů samo o sobě nebrání přijetí reklamace. Pokud však bez doplnění určitých údajů nelze určit reklamujícího, reklamovaný výrobek, vytýkanou vadu nebo požadovaný způsob vyřízení, požádáme vás o potřebnou součinnost. Nepotřebné údaje ani originály dokladů od vás nepožadujeme.

Dokumentaci reklamačního případu, včetně záznamu o jeho přijetí a vyřízení, technického posouzení, související komunikace a potřebných příloh, uchováváme zpravidla 3 roky od úplného vyřízení reklamace a předání jejího výsledku zákazníkovi nebo od poslední související komunikace, podle toho, co nastane později. Pokud vznikne spor, opakovaně řešená vada nebo jiný trvající právní případ, můžeme nezbytné údaje uchovat déle, a to do jeho pravomocného skončení a vypořádání navazujících nároků. Údaje obsažené v účetních a daňových dokladech uchováváme po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy; tato delší doba se nevztahuje automaticky na celý reklamační spis.

Reklamace vyřizují oprávnění pracovníci správce a servisního střediska provozovaného prostřednictvím INTER-SAT LTD, organizační složka, v Blučině. Jde o organizační část téhož správce, nikoli o samostatného příjemce údajů. Reklamační případy evidujeme v servisním modulu systému i6. Jeho dodavatel CyberSoft, s.r.o., IČO 25856294, se sídlem Soukenická 996/11, 702 00 Ostrava, může mít k údajům nezbytný vzdálený přístup při technické podpoře, odstraňování chyb a údržbě systému a v tomto rozsahu vystupuje jako zpracovatel. Podle způsobu komunikace, přepravy a finančního vypořádání mohou údaje v nezbytném rozsahu obdržet také poskytovatel e-mailového řešení Microsoft 365, zvolený dopravce, banka nebo poskytovatel platební služby a poskytovatelé účetních, IT a právních služeb. Reklamované výrobky ani osobní údaje za účelem vyřízení reklamace běžně nepředáváme externím servisům, výrobcům nebo distributorům.

Registrace prodloužené záruky

U výrobků, u nichž je získání prodloužené záruky podmíněno registrací, zpracováváme údaje potřebné k ověření splnění podmínek, registraci výrobku, zaslání potvrzení a následnému poskytnutí záruky. Jde zejména o jméno a příjmení, adresu, stát, e-mailovou adresu, telefonní číslo, případně nepovinný údaj o firmě, označení výrobku, sériové číslo, datum nákupu a kopii dokladu o koupi. Na kopii dokladu můžete zakrýt údaje, které nejsou potřebné k ověření nákupu a splnění podmínek prodloužené záruky.

Právním základem zpracování je provedení opatření na vaši žádost a plnění závazku z prodloužené záruky podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Poskytnutí údajů označených v registračním formuláři jako povinné je podmínkou použití tohoto způsobu registrace; bez nich nemůžeme ověřit splnění podmínek a prodlouženou záruku aktivovat. Registrační údaje nepoužíváme k zasílání newsletteru ani k jinému přímému marketingu, pokud nám k tomu samostatně neudělíte dobrovolný souhlas.

Registrační údaje včetně kopie dokladu evidujeme v systému i6 po dobu trvání prodloužené záruky a následně zpravidla 3 roky od jejího skončení nebo od poslední související komunikace, podle toho, co nastane později. Pokud vznikne reklamace, spor nebo jiný trvající právní případ, můžeme nezbytné údaje uchovat déle, a to do jeho skončení a vypořádání navazujících nároků. Stane-li se registrační dokumentace součástí reklamačního případu, použijí se také pravidla uvedená v části o reklamacích a dobrovolné záruce.

K údajům mají přístup oprávnění pracovníci správce a jeho servisního střediska v Blučině. Dodavatel systému i6, společnost CyberSoft, s.r.o., IČO 25856294, se sídlem Soukenická 996/11, 702 00 Ostrava, k nim může mít nezbytný vzdálený přístup při technické podpoře, odstraňování chyb a údržbě systému a v tomto rozsahu vystupuje jako zpracovatel. V souvislosti se zasláním potvrzení může údaje v nezbytném rozsahu zpracovávat také poskytovatel e-mailového řešení. Registrační údaje za účelem registrace nebo plnění prodloužené záruky nepředáváme externím servisům, výrobcům ani distributorům.

TESLA Premium Servis a objednání svozu

Pokud žádáte o využití TESLA Premium Servisu nebo o objednání svozu výrobku, zpracováváme údaje potřebné k ověření podmínek služby, objednání a koordinaci svozu, spárování zaslaných podkladů a vyřízení případného navazujícího servisního nebo reklamačního případu. Jde zejména o požadované datum svozu, počet balíků, sériové číslo výrobku nebo číslo objednávky či faktury, jméno a příjmení, adresu svozu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, potvrzení splnění podmínek služby a související komunikaci. Pokud nám pošlete fotografie, videa nebo jiné podklady, zpracováváme také jejich obsah a údaje nezbytné k jejich přiřazení ke konkrétnímu případu.

Právním základem je provedení opatření na vaši žádost a plnění podmínek TESLA Premium Servisu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Pokud na svoz navazuje reklamace, zpracováváme potřebné údaje také za účelem splnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Nezbytné údaje můžeme zpracovávat rovněž na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména pro doložení objednání a průběhu svozu, prevenci zneužití a určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Poskytnutí údajů označených ve svozovém formuláři jako povinné je potřebné k ověření podmínek TESLA Premium Servisu a objednání svozu. Bez těchto údajů nemůžeme svoz prostřednictvím formuláře objednat. Tím není dotčeno vaše právo uplatnit reklamaci jiným způsobem podle reklamačních podmínek.

Odpovědi ze svozového formuláře, podle nichž byl svoz uskutečněn nebo vznikl navazující servisní či reklamační případ, uchováváme zpravidla 3 roky od úplného vyřízení případu nebo od poslední související komunikace, podle toho, co nastane později. Pokud se svoz neuskuteční a nevznikne navazující servisní, reklamační nebo sporný případ, údaje vymažeme nejpozději do 6 měsíců od požadovaného data svozu nebo poslední související komunikace, podle toho, co nastane později. Při konkrétním trvajícím sporu nebo jiném právním případu můžeme nezbytné údaje uchovat déle do jeho skončení a vypořádání navazujících nároků. Stane-li se dokumentace součástí reklamace, použijí se také pravidla uvedená v části o reklamacích a dobrovolné záruce.

Svozový formulář provozujeme v prostředí Google Workspace poskytovaném společností Google Ireland Limited, registrační číslo 368047, se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Google a jeho další zpracovatelé mohou údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu pro provoz, zabezpečení a podporu služby. Údaje potřebné k provedení svozu předáváme zvolenému dopravci, zejména jméno, adresu svozu, telefonní číslo, požadovaný den a počet balíků.

Fotografie výrobku, obalu a výplní nám můžete podle zveřejněných pokynů předat prostřednictvím externí služby Úschovna.cz nebo WhatsApp. Pokud některou z těchto služeb použijete, zpracovává údaje také její provozovatel podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů. Po převzetí uchováváme pouze podklady potřebné pro vyřízení konkrétního případu, a to po stejnou dobu jako jeho dokumentaci. Do fotografií a zpráv neposílejte doklady totožnosti, platební údaje, osoby ani jiné informace, které nejsou pro posouzení výrobku, jeho obalu a výplní potřebné.

Placený pozáruční servis

Pokud nás požádáte o posouzení možnosti placeného pozáručního servisu, cenovou nabídku, diagnostiku nebo opravu, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení poptávky, uzavření a splnění servisní smlouvy a doložení jejího průběhu. Podle konkrétního případu může jít zejména o jméno a příjmení nebo název, fakturační a doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, případné firemní údaje, údaje o původní objednávce nebo dokladu, typ, model a sériové číslo výrobku, popis jeho stavu a závady, údaje o předaném příslušenství, fotografie, videa a další podklady, servisní diagnostiku, navržené a schválené práce a materiál, cenovou nabídku a její odsouhlasení, údaje o provedené opravě, platbě, přepravě, předání nebo uskladnění výrobku a související komunikaci.

Údaje zpracováváme za účelem posouzení vaší poptávky a provedení kroků před uzavřením smlouvy a následně za účelem uzavření a splnění smlouvy o placeném servisu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje potřebné pro vystavení a uchování účetních a daňových dokladů a pro plnění zákonných povinností při případné reklamaci provedené služby zpracováváme podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Nezbytné údaje můžeme zpracovávat také na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména pro doložení dohodnutého rozsahu a ceny služby, ochranu majetku, prevenci zneužití a určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Poptávku nebo cenovou nabídku, která nevedla k uzavření servisní smlouvy, uchováváme nejdéle 6 měsíců od poslední související komunikace, není-li konkrétní údaj potřebný déle kvůli navazujícímu případu nebo ochraně právního nároku. Dokumentaci uskutečněného servisu uchováváme zpravidla 3 roky od úplného dokončení a předání výsledku služby nebo od poslední související komunikace, podle toho, co nastane později. Vznikne-li reklamace provedené služby, spor nebo jiný trvající právní případ, můžeme nezbytné údaje uchovat do jeho pravomocného skončení a vypořádání navazujících nároků. Daňové a účetní doklady uchováváme po dobu uvedenou v části o objednávkách a fakturaci; tato delší doba se automaticky nevztahuje na celý servisní spis.

Placený pozáruční servis zajišťují oprávnění pracovníci správce a servisní provozovny INTER-SAT LTD, organizační složka, v Blučině. Jde o organizační část stejné společnosti INTER-SAT LIMITED, nikoli o samostatného externího správce. Servisní případy evidujeme v servisním modulu systému i6. Jeho dodavatel CyberSoft, s.r.o., IČO 25856294, se sídlem Soukenická 996/11, 702 00 Ostrava, může mít k údajům nezbytný vzdálený přístup při technické podpoře, odstraňování chyb a údržbě systému a v tomto rozsahu vystupuje jako zpracovatel. Podle způsobu komunikace, evidence, přepravy a platby mohou údaje v nezbytném rozsahu zpracovávat nebo obdržet také poskytovatelé e-mailu a chatu, zvolený dopravce, banka nebo poskytovatel platební služby a případně právní či jiní odborní poradci. Použijete-li WhatsApp, uplatní se také informace uvedené v části o zákaznické podpoře.

Provoz webu, zabezpečení a technické záznamy

Při návštěvě a používání našeho e-shopu automaticky zpracováváme technické a provozní údaje nezbytné pro jeho dostupnost, správné fungování a zabezpečení. Podle konkrétního požadavku může jít zejména o IP adresu, datum a čas přístupu, požadovanou adresu nebo část webu, předchozí odkazující stránku, kód odpovědi serveru, údaje o prohlížeči, operačním systému a zařízení a záznamy o technických chybách, neobvyklých nebo bezpečnostně významných událostech.

Údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který spočívá v zajištění dostupnosti, stability a bezpečnosti e-shopu, odhalování a řešení technických chyb, prevenci zneužití a útoků a v ochraně našich právních nároků. Tyto záznamy nepoužíváme v rámci tohoto účelu k marketingovému profilování. Analytické a reklamní technologie a související ukládání nebo čtení údajů v zařízení jsou popsány samostatně v části o cookies.

Běžné přístupové, provozní, chybové a bezpečnostní záznamy uchováváme nejdéle 12 měsíců od jejich vytvoření. Pokud je konkrétní záznam potřebný k vyšetření bezpečnostního incidentu, zneužití, podvodu nebo k určení, výkonu či obhajobě právního nároku, můžeme jej odděleně uchovat déle, a to do úplného vyřešení daného případu a vypořádání navazujících nároků. Delší uchování se nevztahuje automaticky na všechny provozní záznamy.

Provoz, správu a smluvní zajištění hostingu e-shopu pro nás zajišťuje společnost Nauč mě IT, s.r.o., IČO 17321743, se sídlem Školní 174, Mosty, 735 62 Český Těšín, která v rozsahu zpracování osobních údajů podle našich pokynů vystupuje jako zpracovatel. Server je umístěn v profesionálním datacentru smluvně zajištěném poskytovatelem hostingu. K osobním údajům a technickým záznamům mohou přistupovat pouze oprávněné osoby a jen v rozsahu nezbytném pro poskytování těchto služeb.

Odkud osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme především přímo od vás, zejména když vytvoříte nebo odešlete objednávku, založíte či používáte zákaznický účet, přihlásíte se k newsletteru nebo zaregistrujete prodlouženou záruku, vyplníte formulář, uplatníte reklamaci nebo odstoupení od smlouvy anebo nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, prostřednictvím chatu či jiným komunikačním kanálem.

Některé údaje vznikají automaticky při používání e-shopu a souvisejících služeb, například technické a provozní záznamy nebo údaje z cookies a obdobných technologií za podmínek popsaných v části o cookies. Další údaje vytváříme při vyřizování objednávky, platby, dopravy, zákaznického požadavku, vrácení zboží, reklamace nebo servisu, například stav objednávky, záznam komunikace nebo výsledek vyřízení.

V nezbytném rozsahu můžeme údaje získat také od osoby, která jedná vaším jménem nebo vás uvede jako příjemce zásilky či kontaktní osobu, od zvoleného dopravce, banky, provozovatele platební metody nebo platební brány, poskytovatele odložené platby či financování a od dalších poskytovatelů zapojených do vyřízení vašeho požadavku. Typicky jde o identifikační a kontaktní údaje a informace o stavu platby, financování, doručení nebo jiného požadovaného plnění. V odůvodněných případech můžeme identifikační nebo firemní údaje ověřit také ve veřejně přístupných rejstřících a evidencích.

Povinnost poskytnout osobní údaje

Ve formulářích označujeme, které údaje jsou povinné a které nepovinné. Povinné údaje požadujeme tehdy, jsou-li nezbytné pro uzavření nebo splnění smlouvy, vyřízení vámi požadované služby či požadavku nebo splnění naší právní povinnosti. Bez těchto údajů nemusíme být schopni objednávku uzavřít nebo splnit, doručit zboží, ověřit platbu, založit či spravovat účet, vyřídit reklamaci, odstoupení nebo jiný konkrétní požadavek.

Poskytnutí nepovinných údajů je dobrovolné a jejich neposkytnutí samo o sobě nebrání uzavření ani plnění kupní smlouvy. Je-li určité zpracování založeno na souhlasu, je udělení souhlasu dobrovolné; jeho neudělení nebo odvolání nemá nepříznivý vliv na objednávku ani na služby, které lze poskytnout bez tohoto souhlasu. Poskytovatel odložené platby nebo financování může pro posouzení a poskytnutí své samostatné služby vyžadovat další údaje podle svých vlastních podmínek a informačních dokumentů.

Cookies a obdobné technologie

Při návštěvě a používání našeho e-shopu používáme soubory cookies a obdobné technologie, například místní úložiště, měřicí pixely a identifikátory zařízení nebo prohlížeče. Jejich prostřednictvím mohou být zpracovávány zejména informace o zařízení a prohlížeči, IP adresa, identifikátory, údaje o návštěvě a používání e-shopu a informace o udělené nebo odmítnuté volbě.

Technologie nezbytné pro přenos komunikace, zabezpečení a poskytnutí služby, kterou jste si výslovně vyžádali, můžeme používat bez vašeho souhlasu. Ostatní funkční, analytické, měřicí a reklamní technologie používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu uděleného prostřednictvím nastavení cookies. Bez udělení souhlasu zůstávají tyto volitelné technologie vypnuté. Odmítnutí nebo odvolání souhlasu nemá vliv na používání nezbytných funkcí e-shopu, některé volitelné funkce však nemusí být dostupné.

Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo souhlas odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na e-shopu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním. Podrobnosti o jednotlivých kategoriích, poskytovatelích, účelech a dobách platnosti používaných technologií jsou uvedeny v nastavení cookies a v následujících částech těchto zásad.

Kategorie cookies

Nezbytné technologie

Tyto technologie zajišťují základní fungování, zabezpečení a dostupnost e-shopu, správu nákupního košíku, přihlášení a uložení vaší volby cookies. Proto je nelze v našem nastavení vypnout. Nepoužíváme je k analytice, profilování ani cílení reklamy.

Funkční technologie

Tyto technologie umožňují volitelné funkce a přizpůsobení e-shopu, například zapamatování nepovinných nastavení nebo zobrazení externího interaktivního obsahu. Používáme je pouze s vaším souhlasem. Pokud je odmítnete, základní nákup zůstane dostupný, ale některé volitelné funkce nemusí fungovat.

Analytické a měřicí technologie

Tyto technologie nám pomáhají zjišťovat, jak je e-shop používán, měřit návštěvnost a výkon stránek a vyhodnocovat funkčnost a účinnost našich kampaní. Mohou používat identifikátory zařízení nebo prohlížeče a propojovat jednotlivé návštěvy. Používáme je pouze s vaším souhlasem.

Reklamní technologie

Tyto technologie používáme k měření konverzí, vytváření publik, omezení opakovaného zobrazování a přizpůsobení reklamy na našem e-shopu i na stránkách partnerů. Mohou umožnit sledování návštěvníka napříč stránkami a zařízeními. Používáme je pouze s vaším souhlasem.

Analytika, měření a reklama

Pokud udělíte souhlas s analytickými a měřicími technologiemi, můžeme zpracovávat údaje o návštěvě a používání e-shopu za účelem měření návštěvnosti, zjišťování technického a obsahového výkonu e-shopu a vyhodnocování účinnosti našich kampaní. Pokud udělíte souhlas s reklamními technologiemi, můžeme stejné nebo obdobné údaje používat také pro měření konverzí, vytváření publik, omezení opakovaného zobrazování reklamy, remarketing a přizpůsobení reklamy.

Podle konkrétní technologie mohou být zpracovávány zejména IP adresa, údaje o zařízení, operačním systému a prohlížeči, identifikátory cookies nebo zařízení, navštívená adresa a předchozí stránka, čas a průběh návštěvy, interakce s e-shopem, údaje o kampani a v omezeném rozsahu také údaje o nákupním košíku, objednávce nebo uskutečněné konverzi. E-mailovou adresu nebo jiné přímo zadané kontaktní údaje předáváme nebo propojujeme pro reklamní účely pouze tehdy, pokud je takový konkrétní proces v těchto zásadách výslovně popsán a máme pro něj odpovídající právní titul.

Právním základem tohoto zpracování je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a souhlas s uložením nebo čtením údajů ve vašem zařízení podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Bez odpovídajícího souhlasu zůstávají tyto technologie vypnuté. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Jednotlivé cookies a obdobné technologie uchováváme po dobu uvedenou v aktuálním nastavení cookies, nejdéle však po dobu odpovídající jejich účelu. Údaje v našich analytických, reklamních a partnerských účtech uchováváme po dobu nastavenou pro konkrétní službu a nezbytnou pro uvedený účel. Konkrétní nám známé lhůty nebo určovací kritéria uvádíme níže; u údajů, které poskytovatel dále zpracovává jako samostatný správce, se uplatní také jeho vlastní retenční pravidla. Agregované statistiky, které již nelze spojit s konkrétní osobou, mohou být uchovány déle.

Správa volby cookies

K zobrazení nastavení cookies a uložení vaší volby používáme službu Cookie-Script poskytovanou společností Objectis, UAB, registrační číslo 304037472, se sídlem Laisvės pr. 60, LT-05120 Vilnius, Litva. Vaše volba se ukládá v prohlížeči na dobu 365 dnů, pokud ji dříve nezměníte, neodvoláte nebo neodstraníte údaje prohlížeče. Serverovou evidenci jednotlivých souhlasů v našem účtu Cookie-Script nepoužíváme. Aktuální volbu můžete kdykoli změnit prostřednictvím odkazu Nastavení cookies.

Používané analytické, reklamní a partnerské služby

Podle vámi zvolených kategorií souhlasu používáme zejména následující služby:

• Google Ireland Limited, registrační číslo 368047, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko – Google Tag Manager pro technickou správu značek, Google Analytics 4 pro měření návštěvnosti a používání e-shopu, Google Ads pro měření konverzí, vytváření publik, remarketing a přizpůsobení reklamy a vložená videa YouTube v režimu se zvýšenou ochranou soukromí. Uživatelská data a data událostí v Google Analytics 4 uchováváme 14 měsíců; doba se může při nové aktivitě obnovit. Google Customer Reviews a přesnější měření reklamních konverzí pomocí kontaktních údajů popisujeme samostatně.
• Seznam.cz, a.s., IČO 26168685, Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5 – Sklik, Seznam Event Measurement a Seznam Nákupy používáme na českém e-shopu pro měření návštěv a nákupů, vyhodnocování kampaní, vytváření návštěvnických publik, retargeting a zobrazování produktové reklamy. Dotazníky Zboží.cz a přesnější měření reklamních konverzí popisujeme samostatně.
• Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irsko – Microsoft Advertising používáme pro měření návštěv a nákupů, vyhodnocování reklamních kampaní, vytváření publik a případný remarketing. Přesnější měření reklamních konverzí a službu Microsoft Clarity popisujeme samostatně.
• Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko – Meta Pixel používáme k měření událostí na e-shopu, vyhodnocování reklamy a vytváření publik z návštěvnosti webu. Na e-shopu můžeme zobrazit také externí prvek Facebooku, který načteme až po odpovídajícím marketingovém souhlasu. Remarketingová publika mohou podle našeho nastavení zahrnovat aktivitu až za 180 dnů.
• Biano s.r.o., IČO 04146905, Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8 – Biano Pixel používáme pro měření zobrazení stránek, produktů a košíku, dokončených nákupů, vyhodnocování výkonu a přizpůsobování zobrazovaných produktů v rámci služby Biano. Mohou být předány zejména identifikátor a hodnota objednávky a identifikátory, množství a ceny produktů.
• FAVI a.s., IČO 04857402, Vodičkova 710/31, Nové Město, 110 00 Praha 1 – FAVI Pixel používáme pro měření návštěv, zobrazení produktů a dokončených nákupů a pro optimalizaci výkonu. Mohou být předány zejména identifikátor objednávky, identifikátory a názvy produktů, cena a měna. Dotazníky FAVI Extra popisujeme samostatně.
• Heureka Group a.s., IČO 07822774, Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8 – vedle programu Ověřeno zákazníky používáme dynamický odznak a měření zobrazení produktů a dokončených nákupů. Pro měření nákupu mohou být předány zejména identifikátor objednávky, identifikátory a názvy produktů, ceny, množství, celková hodnota a měna.
• SROVNAME, s.r.o., IČO 28462998, Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4 – měřicí a konverzní nástroje Srovname.cz používáme pro měření návštěv a nákupů a optimalizaci výkonu. Mohou být předány zejména identifikátor a hodnota objednávky, měna a údaje o produktech, například jejich identifikátor, název, kategorie, množství a cena.
• Dognet Online Media s. r. o., IČO 04582241, Paříkova 910/11a, Vysočany, 190 00 Praha 9 – affiliate měření používáme k přiřazení návštěvy a nákupu partnerskému odkazu a k výpočtu a vyúčtování provize. Podle konkrétní návštěvy mohou být zpracovány údaje o partnerském odkazu a kampani, odkazující a cílové stránce, identifikátoru, hodnotě, měně, stavu a datu objednávky a související technické identifikátory. Pro přiřazení se používá cookie s dobou 14 dnů a technické IP měření s dobou 1 dne; transakční záznamy se uchovávají déle podle účelu vyúčtování, kontroly a ochrany právních nároků.

Uvedení poskytovatelé mohou podle konkrétní služby vystupovat jako naši zpracovatelé, společní správci nebo samostatní správci. Pokud údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů, smluvně je zavazujeme podle čl. 28 GDPR. Jestliže sami určují další účely a prostředky zpracování, řídí se toto další zpracování také jejich vlastními podmínkami a informacemi o ochraně osobních údajů. Za účelem správy marketingových a analytických účtů k nim může v nezbytném rozsahu přistupovat také námi pověřená marketingová agentura; její přístup omezujeme na rozsah potřebný pro sjednané činnosti.

Samostatné části těchto zásad dále podrobněji popisují Google Customer Reviews, přesnější měření reklamních konverzí, Microsoft Clarity, Ecomail webtracking a automatické marketingové a AI funkce Smartsuppu. Případné předávání mimo Evropský hospodářský prostor se řídí pravidly uvedenými v části o mezinárodním předávání osobních údajů.

Přesnější měření reklamních konverzí

Pokud udělíte souhlas s reklamními technologiemi, můžeme při dokončení objednávky použít vaši e-mailovou adresu a případně telefonní číslo spolu s údaji o dokončeném nákupu, například s identifikátorem a hodnotou objednávky, k přesnějšímu měření účinnosti reklamy. Kontaktní údaje jsou pro účely porovnání převedeny jednosměrným hashováním do podoby, která je neposkytuje jako běžně čitelný text. Hashování však nepředstavuje anonymizaci. Poskytovatel reklamní služby může hash porovnat s údaji svých uživatelů a přiřadit nákup k předchozí interakci s reklamou.

Pro tento účel využíváme společnost Google Ireland Limited, registrační číslo 368047, se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko, společnost Microsoft Ireland Operations Limited, se sídlem One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irsko, a na českém e-shopu také společnost Seznam.cz, a.s., IČO 26168685, se sídlem Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5. Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR; související reklamní technologie používáme pouze po udělení odpovídajícího souhlasu podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Bez tohoto souhlasu kontaktní údaje pro přesnější měření reklamních konverzí nepředáváme.

Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies. Odvolání neovlivní zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním. Doby uchování jednotlivých cookies jsou uvedeny v nastavení cookies; údaje v reklamních systémech se uchovávají po dobu nastavenou pro příslušnou službu a nezbytnou pro měření, zabezpečení a plnění právních povinností. Další informace najdete v zásadách ochrany osobních údajů společností Google, Seznam.cz a Microsoft.

Microsoft Clarity – heatmapy a záznamy relací

Pokud udělíte souhlas s analytickými technologiemi, používáme službu Microsoft Clarity, abychom lépe porozuměli tomu, jak návštěvníci používají náš e-shop, odhalovali problémy s jeho ovládáním a zlepšovali jeho obsah a funkčnost. Služba může zaznamenávat navštívené stránky, kliknutí, pohyby myši, posouvání stránky, rozměry okna, údaje o zařízení a prohlížeči, identifikátory relace a technické údaje o průběhu návštěvy. Z těchto údajů vytváří heatmapy a rekonstruované přehrání návštěvy. Nejde o kamerový ani zvukový záznam návštěvníka.

Obsah vstupních polí a rozbalovacích nabídek je maskován a do služby se neodesílá jako čitelný text; další citlivý obsah se maskuje podle nastavení služby. Příjemcem údajů a samostatným správcem pro své zpracování je Microsoft Ireland Operations Limited, se sídlem One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irsko. Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Bez analytického souhlasu službu Microsoft Clarity nespouštíme. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies.

Běžné podklady pro přehrání relace Microsoft uchovává 30 dnů. Označené nebo oblíbené relace, vybrané vzorky, agregovaná data kliknutí a heatmapy mohou být uchovány až 9 měsíců. Další informace o zpracování údajů společností Microsoft najdete v jejím prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Ecomail webtracking a přizpůsobení marketingu

Pokud udělíte souhlas s marketingovými technologiemi, můžeme prostřednictvím služby Ecomail zaznamenávat a s vaším e-mailovým kontaktem propojovat informace o tom, jak používáte náš e-shop. Podle způsobu použití e-shopu může jít zejména o proklik z newsletteru, navštívené stránky a produkty, aktivitu nákupního košíku a údaje o dokončeném nákupu, například zakoupené produkty a hodnotu objednávky.

Tyto údaje používáme k vyhodnocování našich kampaní, vytváření segmentů zákazníků a přizpůsobování obsahu newsletterů a dalších marketingových sdělení. Toto zpracování není podmínkou nákupu a je odlišné od zpracování objednávky potřebného pro splnění kupní smlouvy. Poskytovatelem služby a naším zpracovatelem je ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO 02762943, se sídlem Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1.

Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. Bez odpovídajícího marketingového souhlasu webtracking nespouštíme a údaje o návštěvě nebo nákupu s vaším e-mailovým kontaktem pro tento účel nepropojujeme. Souhlas s webtrackingem můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies. Odběr newsletteru můžete samostatně ukončit odhlašovacím odkazem v každé zprávě; odhlášení z newsletteru samo o sobě nemění nastavení cookies ve vašem prohlížeči.

Údaje v aktivním marketingovém profilu uchováváme po dobu trvání příslušného souhlasu, nejdéle však 3 roky od poslední zaznamenané aktivity. Po odvolání souhlasu ukončíme další sledování a údaje přestaneme používat k přizpůsobování marketingu. Záznam o souhlasu a jeho odvolání a minimální údaj potřebný k respektování odhlášení můžeme uchovávat podle pravidel uvedených v části o newsletteru a obchodních sděleních.

Automatické zprávy a umělá inteligence v online chatu

V online chatu Smartsupp používáme vedle běžné zákaznické podpory také chatboty, automatické zprávy a funkce umělé inteligence. Pokud udělíte souhlas s marketingovými technologiemi, mohou se vám v chatu zobrazovat automatické nabídky, slevy nebo jiné pobídky související s nákupem. Bez marketingového souhlasu tyto proaktivní marketingové zprávy nespouštíme. Možnost otevřít chat z vlastní iniciativy a požádat o zákaznickou podporu tím není dotčena.

Některé odpovědi může vytvářet umělá inteligence přímo nebo může AI pomáhat našemu operátorovi s přípravou odpovědi. Před zahájením přímé komunikace s AI vás v chatu zřetelně upozorníme, že komunikujete s umělou inteligencí, nikoli s člověkem. Umělou inteligenci v chatu nepoužíváme k přijímání rozhodnutí, která by vůči vám měla právní nebo obdobně významné účinky.

Pro vytvoření odpovědi může být zpracován obsah vaší zprávy, vámi uvedený e-mail a další kontaktní údaje a nezbytné technické nebo provozní údaje spojené s chatem. Do chatu proto nevkládejte zvláštní kategorie osobních údajů, hesla, údaje o platební kartě ani jiné informace, které nejsou pro vyřízení dotazu nezbytné. Smartsupp.com, s.r.o., IČO 03668681, se sídlem Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, pro nás vystupuje jako zpracovatel a pro funkce umělé inteligence může využívat společnost OpenAI Ireland Limited, se sídlem 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irsko, jako dalšího zpracovatele.

Právní základ zpracování při zákaznické podpoře se řídí částí těchto zásad o zákaznické podpoře a komunikaci. U automatických marketingových zpráv je právním základem váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.; souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies. Obsah a historii běžné konverzace včetně komunikace s AI uchováváme ve Smartsuppu nejdéle 36 měsíců. Pokud se komunikace stane součástí reklamace, stížnosti, sporu nebo jiného trvajícího případu, použije se doba uchování uvedená pro příslušný proces.

Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří uvedení poskytovatelé nebo jejich další zpracovatelé mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických. K takovému předání dochází pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR. Pokud příjemce podléhá platnému rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů u certifikovaných příjemců v USA, může být předání založeno na tomto rozhodnutí. V ostatních případech se použijí zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí podle čl. 46 GDPR a podle potřeby další ochranná opatření. Informace o konkrétním mechanismu použitém u jednotlivého poskytovatele a kopii příslušných záruk můžete získat na e-mailu podpora@tesla-electronics.eu.

Příjemci osobních údajů

Osobní údaje neprodáváme. Zpřístupňujeme je pouze v rozsahu nezbytném pro účely popsané v těchto zásadách, a to zejména následujícím kategoriím příjemců:

• poskytovatelům provozu, hostingu, údržby a zabezpečení e-shopu, informačních systémů, databází, cloudu, e-mailu a zálohování;
• poskytovatelům zákaznické podpory, komunikačních a telefonních služeb;
• bankám, provozovatelům platebních metod a platebních bran a poskytovatelům odložené platby nebo financování nákupu;
• dopravcům, provozovatelům výdejních míst a osobám zajišťujícím svoz, dodání, vrácení nebo převzetí zboží;
• poskytovatelům auditorských, právních, pojišťovacích a jiných odborných poradenských služeb, je-li zpřístupnění potřebné pro jejich činnost;
• poskytovatelům rozesílání obchodních sdělení, zákaznických hodnocení, analytických, měřicích a reklamních služeb, avšak pouze za podmínek uvedených v příslušných částech těchto zásad;
• orgánům veřejné moci a jiným oprávněným osobám, pokud nám předání ukládá právní předpis nebo je nezbytné pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Někteří příjemci pro nás vystupují jako zpracovatelé a smějí údaje zpracovávat pouze podle našich doložených pokynů, v rozsahu potřebném k poskytnutí sjednané služby a na základě smluvních podmínek odpovídajících čl. 28 GDPR. Jiní příjemci vystupují jako samostatní správci, zejména pokud sami určují účely a prostředky svého zpracování nebo plní vlastní právní povinnosti. Na jejich další zpracování se vztahují také jejich vlastní informace o ochraně osobních údajů.

K údajům mohou v nezbytném rozsahu přistupovat také naši oprávnění pracovníci a pracovníci provozoven nebo odštěpných závodů, jejichž prostřednictvím správce vykonává svou činnost. TESLA Electronics LTD, organizační složka, a INTER-SAT LTD, organizační složka, včetně servisního střediska a provozovny v Blučině, jsou organizačními částmi stejné společnosti INTER-SAT LIMITED a nejsou z tohoto důvodu dvěma samostatnými správci.

Konkrétní významní poskytovatelé, druh předávaných údajů a jejich role jsou uvedeni u jednotlivých účelů zpracování. Případné předávání mimo Evropský hospodářský prostor je popsáno v samostatné části těchto zásad.

Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme a podle potřeby aktualizujeme vhodná technická a organizační opatření, jejichž cílem je zajistit úroveň zabezpečení odpovídající rizikům konkrétního zpracování osobních údajů. Při volbě a hodnocení těchto opatření přihlížíme zejména ke stavu techniky, nákladům na provedení, povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování a k pravděpodobnosti a závažnosti možných rizik pro práva a svobody fyzických osob.

Opatření jsou zaměřena zejména na zachování důvěrnosti, integrity, dostupnosti a odolnosti používaných systémů a služeb, přiměřené omezení a řízení přístupových oprávnění, možnost obnovit dostupnost údajů po fyzickém nebo technickém incidentu a průběžné posuzování účinnosti zabezpečení. Přístup k osobním údajům mají pouze oprávnění pracovníci a další oprávněné osoby v rozsahu nezbytném pro plnění jejich úkolů. Tyto osoby jsou vázány povinností mlčenlivosti nebo odpovídající smluvní či zákonnou povinností.

U poskytovatelů, kteří pro nás vystupují jako zpracovatelé, požadujeme odpovídající smluvní závazky a zabezpečení podle čl. 28 a 32 GDPR. Tím není dotčeno zpracování samostatnými správci, například zvoleným dopravcem nebo poskytovatelem platební či finanční služby, kteří odpovídají za zabezpečení údajů zpracovávaných pro své vlastní účely a povinnosti.

Žádný způsob ukládání nebo přenosu údajů nemůže zcela vyloučit všechna rizika. Pokud zjistíme porušení zabezpečení osobních údajů, vyhodnotíme jeho povahu, rozsah a možná rizika a splníme oznamovací a informační povinnosti podle čl. 33 a 34 GDPR, jsou-li pro ně splněny zákonné podmínky.

Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů

V rozsahu stanoveném právními předpisy můžete vůči nám uplatnit následující práva:

• právo na přístup – můžete získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, informace o tomto zpracování a kopii zpracovávaných osobních údajů;
• právo na opravu – můžete požadovat opravu nepřesných údajů a doplnění neúplných údajů;
• právo na výmaz – můžete požadovat výmaz, pokud je splněn některý z důvodů podle čl. 17 GDPR, zejména pokud údaje již nejsou potřebné, odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod zpracování, nebo byly údaje zpracovány protiprávně. Právo se neuplatní v případech, kdy je další zpracování nezbytné například pro splnění právní povinnosti nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků;
• právo na omezení zpracování – můžete je požadovat zejména po dobu ověřování přesnosti údajů, při protiprávním zpracování, pokud místo výmazu požadujete omezení, pokud údaje potřebujete pro právní nároky, a po dobu ověřování námitky proti zpracování;
• právo na přenositelnost – údaje, které jste nám poskytli a které automatizovaně zpracováváme na základě vašeho souhlasu nebo smlouvy, můžete získat ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a požádat o jejich přímé předání jinému správci, je-li to technicky proveditelné. Tím nesmějí být nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob;
• právo vznést námitku – z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace můžete namítat proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu. V takovém případě údaje dále nezpracováváme, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody převažující nad vašimi právy a svobodami nebo potřebu údajů pro právní nároky. Proti zpracování pro účely přímého marketingu, včetně souvisejícího profilování, můžete vznést námitku kdykoli; po jejím uplatnění údaje pro tento účel dále nezpracováváme;
• právo odvolat souhlas – udělený souhlas můžete kdykoli odvolat stejně snadno, jako jste jej udělili. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním;
• právo podat stížnost – pokud se domníváte, že jsou vaše osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, https://uoou.gov.cz/. Tím není dotčeno vaše právo na soudní ochranu.

Sami neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo. Pokud požádáte o financování nákupu nebo odloženou platbu, může žádost samostatně posuzovat zvolený poskytovatel financování nebo platební služby podle svých pravidel a vlastních informací o zpracování osobních údajů.

Jak můžete práva uplatnit

Žádost můžete zaslat zejména na e-mail podpora@tesla-electronics.eu nebo na korespondenční adresu správce uvedenou v úvodu těchto zásad. Přijímání žádostí neomezujeme pouze na jeden komunikační kanál. Pokud máme důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat pouze o dodatečné informace nezbytné k jejímu přiměřenému ověření. Kopii dokladu totožnosti nevyžadujeme automaticky.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. S ohledem na složitost a počet žádostí můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodech vás informujeme nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Pokud žádosti nevyhovíme, sdělíme vám ve stejné lhůtě důvody a poučíme vás o možnosti podat stížnost u dozorového úřadu a domáhat se soudní ochrany.

Žádosti vyřizujeme bezplatně. Je-li žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména protože se nepřiměřeně opakuje, můžeme s přihlédnutím k administrativním nákladům požadovat přiměřený poplatek nebo žádosti odmítnout vyhovět. Zjevnou nedůvodnost nebo nepřiměřenost musíme prokázat.

Pokud vymažeme nebo omezíme údaje používané v běžných systémech, mohou po omezenou dobu zůstat v chráněných technických zálohách až do jejich pravidelného přepsání. V této době je nepoužíváme pro běžné účely. Pokud je záloha použita k obnově systému, zajistíme opětovné provedení příslušného výmazu nebo omezení.

Účinnost a změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 21. 9. 2026. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Zásady můžeme přiměřeně aktualizovat zejména při změně způsobu zpracování osobních údajů, používaných služeb nebo právních předpisů. Změna zásad sama o sobě nemění právní základ již probíhajícího zpracování ani nezakládá oprávnění použít osobní údaje k novému účelu.

Pokud se změna může podstatně dotknout zpracování vašich údajů nebo výkonu vašich práv, upozorníme vás na ni vhodným a účinným způsobem, například samostatným e-mailem, oznámením v zákaznickém účtu nebo zřetelným oznámením na e-shopu. Takové oznámení nebudeme spojovat s obchodním sdělením. Máme-li v úmyslu použít osobní údaje pro jiný účel, poskytneme vám příslušné informace ještě před zahájením takového zpracování a vyžádáme si váš souhlas, pokud jej právní předpis vyžaduje.

Předchozí znění zásad uchováváme pro doložení souladu a na požádání vám je zpřístupníme. Žádost můžete zaslat na e-mail podpora@tesla-electronics.eu.