Dobrý den, pane Vaculíku, děkujeme Vám za zaslaný dotaz. Vnitřní rozměry fritovací nádoby jsou 23,5 cm na šířku, 12 cm na výšku a 23,5 cm do hloubky. Tyto údaje jsou pro Vás kdykoliv k dispozici také přímo v detailním popisu produktu na našich webových stránkách. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, Soňo, děkujeme Vám za dotaz k horkovzdušné fritéze TESLA AirCook Q60 XXL Pro. Tento model umožňuje nastavení časovače přípravy pokrmů – dobu vaření si nastavíte přímo před spuštěním programu podle zvoleného režimu nebo ručně dle potřeby (nejedná se o plánované zapnutí v konkrétní čas). Po uplynutí nastaveného času se fritéza automaticky vypne. Odložený start (tedy možnost nastavit spuštění fritézy s časovým zpožděním) tento model dle manuálu nepodporuje. Fritéza je vždy určena ke spuštění ihned po nastavení programu a potvrzení startu. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, pane Čepku, děkujeme Vám za sdílení zkušeností s horkovzdušnou fritézou TESLA AirCook Q60 XXL Pro a za to, že jste si ji vybrali. 1. Zápach „novoty“ / vypalovaného plastu při prvních použitích: U nového spotřebiče se může v prvních cyklech krátkodobě objevit typický „výrobní“ zápach (zbytky technologických látek apod.). Důležité je mít odstraněné všechny obaly a reklamní nálepky (včetně krycí fólie na ovládacím panelu), spotřebič otřít a vysušit podle návodu. Pokud by zápach neustupoval ani po několika použitích, nebo byste pozorovali kouř/nezvyklé projevy, doporučujeme spotřebič dále nepoužívat a ozvat se nám na podpora@tesla-electronics.eu (ideálně i se sériovým číslem ze štítku). 2. Vznícení papírových tácků při předehřevu: Tohle je bohužel přesně situace, která může nastat – běžný papír do spotřebiče nepatří. Při zapnutém předehřívání má být koš prázdný a jídlo se přidává až ve chvíli, kdy spotřebič po předehřátí pípne a na displeji se zobrazí „Add Food“ (Přidat jídlo). Zároveň platí bezpečnostní pravidla: nenechávat spotřebič bez dozoru a nepoužívat/neudržovat jej v blízkosti hořlavých materiálů. Pokud chcete „vložky“, používejte výhradně pečicí papír určený do trouby/fritézy (a ideálně až s potravinou, aby jej proudění vzduchu nezvedlo). Běžné papírové tácky do fritézy opravdu ne. 3. Cirkulace vzduchu a potřeba otáčení jídla: AirCook funguje na principu cirkulace horkého vzduchu. Pro rovnoměrné opečení návod doporučuje nepřeplňovat nádobu a v polovině času jídlo protřepat nebo otočit (u řady jídel je to klíčové). Z praxe platí: když je jídlo ve vyšší vrstvě / je ho více, otáčení bývá potřeba častěji. A také pozor, aby nic neblokovalo přívod ani odvod vzduchu. Ještě drobný tip: v návodu je uvedeno, že potraviny lze umístit přímo na rošt i bez fólie nebo pečicího papíru; případně lze využít originální zapékací formu/plech TESLA. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, děkujeme Vám za dotaz k horkovzdušné fritéze a za Vaši důvěru v produkty TESLA. Únik menšího množství páry v oblasti dvířek může být při přípravě pokrmů s vyšším obsahem vlhkosti (například maso, zelenina, mražené potraviny) do určité míry běžný. Fritéza při provozu pracuje s cirkulací horkého vzduchu a vlhkost se musí z prostoru odvádět. Pokud je však únik páry výrazný, jednostranný nebo se objevuje i při běžných pokrmech, rádi situaci prověříme detailněji. Abychom mohli posoudit, zda je chování zařízení v pořádku, poprosíme Vás o zaslání následujících informací: • sériové číslo (SN) přístroje – naleznete jej na výrobním štítku • stručný popis, jaký pokrm připravujete a při jakém programu / teplotě • krátké video zachycující únik páry při provozu. Podklady nám prosím zašlete: • buď e-mailem na adresu podpora@tesla-electronics.eu • nebo prostřednictvím WhatsApp na https://wa.me/message/ZLJW5CDADWGTG1 (případně na tel. číslo +420 515 515 519). Pokud budete zasílat video nebo fotografie e-mailem, upozorňujeme, abyste neposílala objemné přílohy přímo v e-mailu – server je z důvodu velikosti zamítá. V takovém případě doporučujeme využít externí úložiště (např. uschovna.cz), kde jako adresáta uvedete podpora@tesla-electronics.eu a jako odesílatele Vaši e-mailovou adresu. Při zasílání přes WhatsApp Vás prosíme také o uvedení Vaší e-mailové adresy. Jakmile od Vás podklady obdržíme, vše pečlivě zkontrolujeme a navrhneme Vám další postup. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, Veroniko, děkujeme za Váš dotaz k čištění horkovzdušné fritézy TESLA AirCook Q60 XXL Pro. Vyjímatelné části určené pro styk s potravinami (vyjímatelný koš/nádoba a příslušenství) je možné mýt v myčce nádobí. Pro delší životnost nepřilnavého povrchu ale doporučujeme raději ruční mytí. Zároveň nepoužívejte ostré/kovové předměty ani abrazivní prostředky či hrubé houbičky. Tělo spotřebiče (základnu s elektronikou) do myčky ani do vody nepatří – stačí otřít vlhkým hadříkem. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, Pavlo, děkujeme, že jste si pořídila naši horkovzdušnou fritézu TESLA AirCook Q60 XXL Pro a že jste nám situaci takto podrobně popsala. Mrzí nás, že Vám zatím dělá spíš starosti než radost, určitě ale není potřeba ji vozit na sběrný dvůr – rádi Vám pomůžeme ji „zkrotit“. Velmi často se v podobných případech ukáže jedna z těchto dvou věcí: 1. na ovládacím panelu zůstala ochranná fólie (ta výrazně zhorší citlivost dotyků), nebo 2. není úplně správně zvolený postup na displeji. Prosíme, zkuste prosím tyto kroky: 1. Zkontrolovat fólii - Na ovládacím panelu je z výroby nalepená ochranná fólie, kterou je potřeba úplně sloupnout – jinak tlačítka reagují špatně nebo vůbec. Doporučujeme odstranit všechny obaly a nálepky včetně krycí fólie na ovládacím panelu. 2. Správné spuštění a výběr programu - Po zasunutí nádoby a připojení do zásuvky: * stiskněte ikonu napájení (POWER), * poté dotykem zvolte jednu z ikon programu (např. hranolky, steak apod.), * na displeji se zobrazí přednastavená teplota a čas, * některé ikony po zapnutí blikají, dokud si konkrétní program nevyberete – to je v pořádku. 3. Manuální nastavení teploty a času - Manuální nastavení je možné, jen je potřeba pracovat s tlačítkem TEMP/TIME: * stiskněte TEMP/TIME – tím zvolíte, zda upravujete teplotu nebo čas (podle toho bliká údaj a symbol „°C“ / čas), * pomocí „+“ a „–“ pak teplotu nebo čas zvyšujete/snižujete, * jakmile máte nastaveno, stiskněte START a fritéza začne předehřívat nebo rovnou péct (podle toho, zda je zapnuté předehřívání). To, že Vám bliká písmeno „C“ a „200“, znamená, že jste v režimu nastavení teploty 200 °C – čas uvidíte po přepnutí TEMP/TIME na zobrazení času. 4. Když se teplota/čas „neukazují“ u programů: * nejprve vždy zmáčkněte ikonu napájení, * vyberte konkrétní program (nechte prst na ikoně o chviličku déle), * pak teprve TEMP/TIME a +/–, * až nakonec START. Pokud by i po sloupnutí fólie a přesném dodržení tohoto postupu stále něco nesedělo nebo tlačítka reagovala jen někdy, budeme moc rádi, když nám dáte šanci to s Vámi projít osobně – ideálně podle konkrétního videa/záznamu z ovládání. Prosíme, kontaktujte nás primárně na: * e-mailu: podpora@tesla-electronics.eu, * nebo přes WhatsApp. A pošlete nám: * sériové číslo přístroje (SN) z výrobního štítku, * krátké video nebo foto displeje a ovládání při pokusu o nastavení. Videozáznam/foto prosíme nezasílejte přímo v e-mailu. Věříme, že společně přístroj doladíme tak, aby Vám dobře sloužil a nemusela jste se ho zbavovat. S přáním hezkého dne, tým TESLA

dobrý den, Jiřino, děkujeme za Váš dotaz k horkovzdušné fritéze TESLA AirCook Q60 XXL Pro. V této fritéze lze péct i buchty, koláče, perník nebo muffiny – funguje velmi podobně jako horkovzdušná trouba. Doporučujeme použít vhodnou nižší formu nebo pekáček, aby kolem těsta mohl dobře proudit vzduch, případně dno vyložit pečicím papírem. Teplotu a čas je dobré nastavit podobně jako u klasické horkovzdušné trouby (často o něco nižší teplotu a kratší čas) a průběžně hlídat – třeba zkouškou špejlí, aby byly buchty hezky propečené a zároveň se nespálily shora. Nemusíte hledat jiný, menší typ fritézy – model TESLA AirCook Q60 XXL Pro je pro takové pečení zcela vhodný. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, mrzí nás, že produkt nesplnil Vaše očekávání. Zároveň ale musíme uvést, že částka za vrácení nebyla účtována bezdůvodně. Ze servisu máme potvrzeno, že fritéza byla vrácena jako rozbalená a použitá, se zaschlými zbytky oleje i vody a se škrábanci na okně nádoby. Pokud by byla vrácena v rozumném stavu odpovídajícím pouze běžnému vyzkoušení, nic by Vám účtováno nebylo. Také se podle popsaného výsledku nabízí, že byla fritéza používána nesprávně nebo byla přeplněná, a proto výsledek nemohl být optimální. V rámci 14denní lhůty lze zboží vyzkoušet jen v rozsahu, v jakém by to bylo možné v kamenné prodejně, tedy pro ověření vzhledu a základních funkcí, nikoli pro běžné používání. Pokud byste měla jakýkoli dotaz či přání, neváhejte nás kontaktovat. S přáním hezkého dne, tým TESLA